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网店客户服务（项目式教材） 第2版
本书融入了新的网店客户岗位标准与技能要求，通过小案例小知识等栏目增加本书的实用性和针对性；配有电子课件；扫描书中二维码可观看微课视频
作者：周艳红
ISBN：978-7-111-74636-2
所属丛书：职业教育电子商务专业改革创新教材
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时，为便于教师教学、学生学习，本书附有综合练习（纸质）并配有教学资源包（电子）。 本书可作为职业学校电子商务类专业及相关专业的教材，也可供初级电子商务人员、网络营销人员、企业经理、营销管理人员自学、培训学习使用。
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