目　录
前言
二维码索引
项目一　承揽国际货代业务1
学习任务一　了解国际货代企业 1
学习任务二　了解货代业务 6
学习任务三　撰写商务往来函电 12
学习任务四　开发客户、拜访客户 22
项目二　掌握国际货代基本操作28
学习任务一　了解国际海运业务28
学习任务二　了解国际陆运业务32
学习任务三　了解国际空运业务37
学习任务四　了解国际多式联运业务40
项目三　合理报价44
学习任务一　选择运输方式44
学习任务二　选择集装箱48
学习任务三　选择船公司、航空公司53
学习任务四　制作报价表60
学习任务五　签订货代协议、审核托单68
项目四　订舱、拖车74
学习任务一　了解海陆空运输公约及法规
学习任务二　租船订舱 78
学习任务三　安排拖车、内装 81
项目五　投保、装船89
学习任务一　了解国际货运风险 89
学习任务二　掌握保险范围和种类 95
学习任务三　掌握国际货物运输投保与索赔104
学习任务四　编制集港运输计划 111
项目六　缮制单证116
学习任务一　缮制海运提单 116
学习任务二　缮制航空运单 129
学习任务三　缮制装箱单139
项目七　报检报关144
学习任务一　处理报检业务144
学习任务二　处理报关业务159
学习任务三　缮制报检单、报关单169
项目八　应急处理191
学习任务一　处理合同纠纷191
学习任务二　处理常见运输问题198
学习任务三　处理客户投诉 203
学习任务四　处理索赔 211
参考文献216