前言
二维码索引
第一章　揭开面纱　纵览全景—— 认知公共关系
第一节　公共关系的基本理论 \\ 2
第二节　公共关系的产生与发展 \\ 12
本章小结 \\ 18
实操演练 \\ 18
复习思考 \\ 19
第二章　主动作为　践行公关—— 熟悉公共关系主体
第一节　社会组织 \\ 21
第二节　设置公共关系组织机构 \\ 26
第三节　公共关系从业人员 \\ 32
本章小结 \\ 36
实操演练 \\ 36
复习思考 \\ 37
第三章　内强素质　以人为本—— 维护内部公共关系
第一节　内部公共关系 \\ 39
第二节　员工关系 \\ 43
第三节　股东关系 \\ 46
本章小结 \\ 49
实操演练 \\ 50
复习思考 \\ 50
第四章　勇于开拓　善交外友—— 协调外部公共关系
第一节　外部公共关系 \\ 52
第二节　客户关系 \\ 55
第三节　政府关系 \\ 58
第四节　社区关系 \\ 60
第五节　新闻媒体关系 \\ 62
第六节　竞争关系 \\ 64
本章小结 \\ 67
实操演练 \\ 67
复习思考 \\ 67
第五章　方法立身　科学从业—— 掌握公共关系工作程序
第一节　公共关系调查 \\ 70
第二节　公共关系计划 \\ 78
第三节　公共关系实施 \\ 82
第四节　公共关系评估 \\ 87
本章小结 \\ 91
实操演练 \\ 91
复习思考 \\ 91
第六章　以活为动　事必辉煌—— 策划公共关系专题活动
第一节　公共关系策划概述 \\ 93
第二节　公共关系专题活动策划 \\ 98
本章小结 \\ 104
实操演练 \\ 104
复习思考 \\ 104
第七章　传有其法　播有其道—— 把握公共关系传播
第一节　公共关系传播概述 \\ 106
第二节　公共关系传播媒介 \\ 112
第三节　公共关系传播效果 \\ 119
本章小结 \\ 124
实操演练 \\ 124
复习思考 \\ 125
第八章　化危为机　安然无恙—— 处理公共关系危机
第一节　公共关系危机概述 \\ 127
第二节　公共关系危机的预防 \\ 131
第三节　公共关系危机的处理 \\ 134
本章小结 \\ 138
实操演练 \\ 138
复习思考 \\ 138
第九章　分门别类　精益求精—— 掌握公共关系技术
第一节　公共关系广告制作 \\ 140
第二节　公共关系语言艺术 \\ 145
第三节　公共关系形象设计 \\ 150
本章小结 \\ 154
实操演练 \\ 154
复习思考 \\ 155
第十章　以礼待人　彰显文明—— 熟知公共关系礼仪
第一节　公共关系礼仪概述 \\ 157
第二节　仪表礼仪 \\ 160
第三节　见面礼仪 \\ 167
本章小结 \\ 173
实操演练 \\ 173
复习思考 \\ 174
第十一章　信息时代　线上传播—— 践行网络公关
第一节　网络公关概述 \\ 176
第二节　网络公关的工作方式 \\ 179
第三节　网络公关的传播策略与工具 \\ 184
本章小结 \\ 188
实操演练 \\ 189
复习思考 \\ 189
参考文献