电子政务平台：服务质量、公众满意及提升对策研究
本书系统性强、结构合理、层次清晰，可供普通高等院校电子商务、信息管理与信息系统、政府管理、公共管理、社会学等专业的本科生和研究生学习使用，也可供相关领域的科研、管理工作者使用。
作者：李志刚 饶媛媛 谷锦锦 著
ISBN：978-7-111-71810-9
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在服务电子化趋势和新网络治理背景下 ,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平 ,还对经济社会包容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上 ,采用质量功能展开( QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、 KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等 ,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制 ,并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发 ,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标 ,提出了相应的对策和建议。 本书系统性强、结构合理、层次清晰 ,可供普通高等院校电子商务、信息管理与信息系统、政府管理、公共管理、社会学等专业的本科生和研究生学习使用 ,也可供相关领域的科研、管理工作者使用。
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