本书是“‘十三五’职业教育国家规划教材（修订版）”，结合城市轨道交通运营企业的实际操作流程以及岗位职业标准，选取围绕故障/事故发生概率较高、对行车安全和客运服务影响较大的事件加以分析阐述，以项目任务为驱动进行编写，共分为6个项目，计20个工作任务。主要内容包括走进城市轨道交通突发事件、自然灾害类突发事件应急处理、事故灾难类突发事件应急处理、行车事故及车站设备故障突发事件应急处理、公共安全类突发事件应急处理、突发公共卫生事件应急处理。 本书包括理论知识和实训工单两部分，分别成册。理论知识上，结合城市轨道交通运营中对应案例进行导入，不仅可以帮助学生发现自身存在的问题并持续改进，还可以培养学生应对突发事件的能力，增强其职业认同感。实训工单以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施与检查、评价反馈五个环节为主线，结合理论知识进行实践操作训练，对应企业岗位能力需求，形成理实一体化的学习模式。 同时，本书融入了思政教育、职业素养教育元素，在课程中加强责任意识教育，牢固树立安全发展理念。使学生在学习过程中认识到事故的灾难性和作为工作人员的使命感，爱岗敬业，将保障人民群众的生命安全放在首位。 为方便教学，本书配有电子课件，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www.cmpedu.com以教师身份注册下载。