第一章绪论1
学习目标1
学习重点1
学习难点1
第一节市场营销概述1
一、市场营销的概念1
二、市场营销学的发展2
三、营销观念3
第二节旅游市场营销概述7
一、旅游市场营销的内涵7
二、旅游市场营销的导向7
三、旅游市场营销新理念8
四、旅游市场营销学13
第三节旅游服务的特征14
一、综合性14
二、无形性14
三、生产与消费的同时性15
四、不可储存性15
五、不可转移性15
六、变动性15
思考题15
案例分析16
第二章旅游市场营销调研与预测18
学习目标18
学习重点18
学习难点18
第一节旅游市场营销信息及系统18
一、旅游市场营销信息18
二、旅游市场营销信息系统21
第二节旅游市场营销调研23
旅游市场营销学第2版
目录
一、旅游市场营销调研的演变与内涵23
二、旅游市场营销调研的原则及意义24
三、旅游市场营销调研的类型24
四、旅游市场营销调研的内容25
五、旅游市场营销调研的步骤27
六、旅游市场营销调研的方法29
七、旅游市场营销调研的技术30
第三节旅游市场营销预测32
一、旅游市场营销预测的概念33
二、旅游市场营销预测的类型33
三、旅游市场营销预测的主要内容34
四、旅游市场营销预测的程序35
五、旅游市场营销预测的方法36
思考题38
案例分析39
第三章旅游市场营销环境40
学习目标40
学习重点40
学习难点40
第一节旅游市场营销环境概述40
一、旅游市场营销环境的含义及构成40
二、旅游市场营销环境的特征41
三、研究旅游市场营销环境的意义42
第二节旅游市场营销的宏观环境42
一、自然环境43
二、人口环境43
三、经济环境45
四、政治法律环境47
五、社会文化环境49
六、科学技术环境50
第三节旅游市场营销的微观环境51
一、旅游企业内部环境52
二、购买者53
三、竞争者53
四、供应者54
五、旅游营销中介54
六、社会公众对旅游市场营销活动的影响55
第四节旅游市场营销环境的SWOT分析55
一、旅游市场营销环境优势-劣势分析56
二、旅游市场营销环境机会-威胁分析56
三、SWOT分析与战略选择57
思考题58
案例分析58
第四章旅游市场购买行为60
学习目标60
学习重点60
学习难点60
第一节旅游消费需求概述60
一、旅游需求的定义60
二、旅游需求的特征60
三、旅游需求指标61
四、旅游者购买动机62
第二节旅游者购买行为的影响因素64
一、人口统计因素64
二、经济环境因素64
三、文化因素65
四、社会因素 66
五、旅游者旅游心理与行为因素69
第三节旅游者购买行为72
一、购买行为的概念和特点72
二、旅游者购买行为的类型73
三、旅游者购买行为模式74
四、旅游者购买决策过程75
思考题77
案例分析77
第五章旅游市场细分79
学习目标79
学习重点79
学习难点79
第一节旅游市场概述79
一、旅游市场的概念与构成79
二、旅游市场的核心指标80
三、旅游流及其流动规律81
第二节旅游市场细分81
一、旅游市场细分的概念及意义81
二、旅游市场细分的原则82
三、旅游市场细分的标准82
四、旅游市场细分的一般程序84
五、旅游市场细分的方法84
第三节旅游目标市场选择85
一、旅游目标市场概述85
二、评估细分市场85
三、选择目标市场应遵循的原则86
四、旅游目标市场选择的模式87
五、旅游企业目标市场的进入策略87
六、影响目标市场选择策略的制约因素88
第四节旅游市场定位89
一、旅游市场定位的相关概念89
二、旅游市场定位的意义89
三、旅游市场定位的方式和方法89
四、旅游企业定位的原则90
五、旅游市场定位的步骤90
六、旅游市场营销定位战略91
七、运用CI与CS战略进行旅游市场定位92
思考题93
案例分析93
第六章旅游市场营销战略95
学习目标95
学习重点95
学习难点95
第一节旅游市场营销战略概述95
一、旅游市场营销战略的概念95
二、旅游市场营销战略的特点和意义96
三、旅游市场营销战略的分析、规划制定与控制97
第二节新业务发展及战略104
一、新业务发展概述104
二、新业务发展战略105
第三节赢得旅游市场竞争的优势战略108
一、市场主导者108
二、市场挑战者109
三、市场追随者110
四、市场补缺者110
第四节旅游市场营销组合111
一、旅游市场营销组合的概念111
二、旅游市场营销组合因素111
思考题113
案例分析113
第七章旅游产品策略115
学习目标115
学习重点115
学习难点115
第一节旅游产品概述115
一、产品与旅游产品115
二、旅游产品的特点117
三、整体产品与旅游整体产品118
第二节旅游产品生命周期理论及营销策略120
一、旅游产品生命周期120
二、影响旅游产品生命周期的主要因素121
三、旅游产品生命周期的营销策略122
第三节旅游新产品开发策略124
一、我国旅游产品的现状124
二、旅游新产品开发概述124
三、旅游新产品开发的主要步骤126
第四节旅游产品组合策略129
一、旅游产品组合概述129
二、旅游产品组合决策130
三、旅游产品组合优化130
第五节旅游产品的品牌决策132
一、旅游产品品牌的概念和意义132
二、旅游产品品牌的设计134
三、旅游产品品牌营销134
思考题136
案例分析136
第八章旅游产品价格策略138
学习目标138
学习重点138
学习难点138
第一节旅游产品定价概述138
一、旅游产品价格的构成138
二、旅游产品价格的形式139
三、旅游产品定价过程139
四、旅游产品定价机制和目标141
第二节影响旅游产品定价的因素143
一、内部因素143
二、外部因素144
第三节旅游产品定价的方法145
一、成本导向定价法145
二、需求导向定价法148
三、竞争导向定价法148
第四节旅游产品定价策略149
一、新产品定价策略150
二、心理定价策略150
三、折扣定价策略151
四、招徕定价策略152
第五节旅游产品价格调整策略及反应154
一、维持原价154
二、降价策略154
三、提价策略154
四、价格调整的反应154
思考题155
案例分析155
第九章旅游营销渠道策略157
学习目标157
学习重点157
学习难点157
第一节旅游营销渠道概述157
一、旅游营销渠道的内涵157
二、旅游中间商159
三、旅游营销渠道的功能和作用161
四、旅游营销渠道的类型163
第二节旅游营销渠道的管理165
一、旅游营销渠道管理的功能165
二、旅游营销渠道的选择166
三、旅游营销渠道管理决策170
第三节旅游营销渠道的发展趋势175
一、旅游中间商的发展趋势175
二、旅游营销渠道的联合发展175
三、新型旅游营销渠道的构建176
思考题178
案例分析178
第十章旅游产品促销策略179
学习目标179
学习重点179
学习难点179
第一节旅游产品促销组合179
一、旅游产品促销组合的构成179
二、旅游产品促销的意义181
第二节旅游产品广告182
一、旅游产品广告的特征182
二、旅游产品广告方案的设计185
三、广告投放185
第三节旅游产品人员推销187
一、旅游产品人员推销概况187
二、旅游产品人员推销的过程189
三、旅游产品人员推销的基本要求190
第四节旅游公共关系192
一、公共关系的含义及特点192
二、旅游公共关系策划193
思考题197
案例分析197
第十一章旅游目的地营销199
学习目标199
学习重点199
学习难点199
第一节旅游目的地营销概述199
一、旅游目的地的概念199
二、旅游目的地营销的概念208
三、研究旅游目的地营销的意义210
四、旅游目的地管理组织及职责211
五、旅游目的地营销管理过程211
第二节旅游目的地市场分析214
一、旅游目的地市场分析的内容214
二、旅游目的地市场细分战略214
第三节旅游目的地营销战略215
一、旅游目的地品牌营销215
二、旅游目的地合作营销217
第四节旅游目的地形象218
一、旅游目的地形象概述218
二、旅游目的地形象设计219
三、旅游目的地形象测量219
第五节旅游目的地营销模型220
一、旅游目的地调研与形象策划220
二、IP模型中的“P”221
思考题222
案例分析222
第十二章旅游营销创新224
学习目标224
学习重点224
学习难点224
第一节旅游跨界营销224
一、旅游跨界营销概述224
二、旅游跨界营销的运营及设计226
第二节旅游新媒体营销228
一、旅游新媒体营销概述228
二、旅游新媒体与传统营销模式的比较231
第三节技术驱动的旅游营销探索233
一、5G时代技术变革带来的新变化233
二、5G时代旅游营销发展的探索234
思考题235
案例分析235
参考文献237