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本书从商务谈判的基本流程出发，结合管理学基本职能领导模块中的沟通，把商务谈判与沟通结合起来，介绍了商务谈判的起源及其作用、商务谈判的原则要领及其程序、商务谈判心理及作用、商务谈判中的沟通技巧、商务谈判的筹划等。本书不仅介绍了商务谈判与沟通的相关知识，更重要的是把商务谈判与沟通的鲜活事例引入教材中，突出了实战性，让读者更易结合实际活学活用。此外，本书还总结了作者在企业中身为总经理时的心得与体会，更贴近生活。
本书适合作为市场营销、国际贸易、工商管理等专业本科生、研究生、MBA的教学用书，也适合管理干部和从事商务活动的相关人士阅读。

推荐序<br/>前　　言 <br/>教学建议<br/>第1章　绪论 /1<br/>先导案例　朱镕基总理入世谈判的出其不意 /1<br/>1.1　谈判的起源及其历史发展 /2<br/>1.2　谈判的概念及作用 /4<br/>1.3　商务谈判的概念、特征及<br/>要素 /9<br/>诗语点睛 /12<br/>习题 /13<br/>自我测试 /14<br/>思考题 /14<br/>第2章　商务谈判与沟通心理 /15<br/>先导案例　仁义守信老保姆 /15<br/>2.1　商务谈判与沟通心理的意义 /17<br/>2.2　商务谈判心理的内涵 /18<br/>2.3　研究和掌握商务谈判心理的意义 /19<br/>2.4　商务谈判的需要与动机 /22<br/>诗语点睛 /31<br/>习题 /32<br/>自我测试 /33<br/>思考题 /33<br/>第3章　商务谈判与沟通的原则 /34<br/>先导案例　我替亡夫还巨债 /34<br/>3.1　商务谈判与沟通的原则要领 /37<br/>3.2　商务谈判的开局阶段? /39<br/>3.3　商务谈判的磋商阶段 /43<br/>诗语点睛 /47<br/>习题 /47<br/>自我测试 /49<br/>思考题 /49<br/>第4章　商务谈判与语言沟通 /50<br/>先导案例　沟通中的善听与善辩 /50<br/>4.1　商务谈判相互交流的技巧 /51<br/>4.2　商务谈判沟通中的语言表达 /55<br/>4.3　商务谈判语言沟通的作用 /56<br/>4.4　倾听对方的讲话 /64<br/>4.5　成功地运用发问 /65<br/>诗语点睛 /74<br/>习题 /74<br/>自我测试 /76<br/>思考题 /77<br/>第5章　商务谈判与沟通筹划 /78<br/>先导案例　日方向我国销售成套炼油设备的环境分析 /78<br/>5.1　商务谈判的环境情报分析 /79<br/>5.2　商务谈判环境分析的方法 /84<br/>5.3　谈判人员的准备 /86<br/>5.4　商务谈判计划的制订 /93<br/>5.5　计划的编制程序与方法 /94<br/>知识拓展　谈判“三部曲”的概念 /97<br/>诗语点睛 /98<br/>习题 /98<br/>自我测试 /100<br/>思考题 /100<br/>第6章　商务谈判策略 /101<br/>先导案例　有理有节，索赔获胜 /101<br/>6.1　商务谈判策略概述 /103<br/>6.2　开局阶段的策略 /104<br/>6.3　报价阶段的策略 /107<br/>6.4　磋商阶段的策略 /111<br/>6.5　让步与成交阶段的策略 /124<br/>知识拓展　商贸谈判中的辩证技法 /129<br/>诗语点睛 /131<br/>习题 /132<br/>自我测试 /134<br/>思考题 /134<br/>第7章　商务谈判技巧 /135<br/>先导案例　最后期限巧制胜 /135<br/>7.1　对我方有利型的谈判技巧 /136<br/>7.2　对双方有利型的谈判技巧 /142<br/>7.3　处理僵局与争端的技巧 /146<br/>7.4　终止谈判的技巧 /147<br/>知识拓展　谈判双赢七要诀 /150<br/>诗语点睛 /153<br/>习题 /154<br/>自我测试 /155<br/>实训题 /155<br/>思考题 /155<br/>第8章　国际商务谈判与沟通 /157<br/>先导案例　松下初出茅庐，寒暄中失先机 /157<br/>8.1　商务谈判风格的特点与作用 /157<br/>8.2　亚洲民族的文化特征 /159<br/>8.3　美洲人的谈判风格 /166<br/>8.4　欧洲人的谈判风格 /168<br/>诗语点睛 /176<br/>习题 /176<br/>思考题 /179<br/>第9章　商务沟通礼仪 /180<br/>先导案例　礼貌是无声的力量 /180<br/>9.1　礼仪的起源及发展 /181<br/>9.2　商务谈判礼仪的一般要求 /183<br/>9.3　见面礼仪 /185<br/>9.4　迎送礼仪 /190<br/>9.5　电话联系礼仪 /198<br/>诗语点睛 /200<br/>习题 /201<br/>思考题 /202<br/>第10章　商务管理沟通 /203<br/>先导案例　孔子错怪颜回 /203<br/>10.1　沟通的基本原理 /204<br/>10.2　沟通的方式与技巧 /211<br/>知识拓展　和谐沟通是管理艺术的精髓 /218<br/>诗语点睛 /222<br/>习题 /223<br/>思考题 /224<br/>案例应用　一次战略方案制订引起的风波 /224<br/>第11章　组织与会议沟通 /226<br/>先导案例　三星会议的337<br/>原则 /226<br/>11.1　组织沟通的方式 /228<br/>11.2　组织沟通与职工合理化建议 /233<br/>11.3　会议沟通 /236<br/>11.4　会议的组织 /239<br/>知识拓展　灵活地应对会议的困境 /244<br/>诗语点睛 /245<br/>习题 /245<br/>思考题 /246<br/>自我测试 /247<br/>自我训练 /247<br/>第12章　会见沟通与面试 /248<br/>先导案例　会见沟通，柳暗花明 /248<br/>12.1　会见沟通 /249<br/>12.2　招聘面试 /253<br/>知识拓展　充分做好面试的准备 /260<br/>诗语点睛 /261<br/>习题 /262<br/>思考题 /263<br/>第13章　演讲沟通 /264<br/>先导案例　创业成就未来，成功始于现在 /264<br/>13.1　演讲概述 /266<br/>13.2　演讲中的思维训练 /270<br/>13.3　命题演讲 /274<br/>13.4　演讲沟通技巧 /281<br/>13.5　即兴演讲 /284<br/>13.6　竞聘演讲 /290<br/>诗语点睛 /293<br/>习题 /294<br/>思考题 /295<br/>习题答案 /296<br/>参考文献 /300<br/>和商赋（代跋） /301<br/>商务谈判与沟通四字经 /303<br/>作者简介 /307