前 言
项目一　汽车维修行业概况1
任务1　认知汽车维修行业现状1
1.1.1　汽车维修企业的特点1
1.1.2　汽车维修企业的作用4
1.1.3　汽车维修行业存在的问题5
1.1.4　我国汽车维修行业的机遇6
1.1.5　汽车维修行业发展趋势9
任务2　熟悉汽车维修企业的类型10
1.2.1　按照行业管理划分10
1.2.2　按照经营形式划分11
1.2.3　按经营项目分15
任务3　了解汽车维修行业管理16
1.3.1　行业管理基本原则16
1.3.2　汽车维修行业管理的任务17
1.3.3　汽车维修行业管理机构和管理内容18
项目二　汽车维修企业的建立20
任务1　筹建汽车维修企业20
2.1.1　汽车维修企业规模的确定和厂址的选择20
2.1.2　企业组织机构设置和厂区规划原则及设施要求25
2.1.3　可行性分析30
任务2　熟悉汽车维修业开业条件34
任务3　熟悉汽车维修企业备案管理和特殊审批及开业庆典43
2.3.1　汽车维修行业备案管理的基本规定43
2.3.2　备案条件和备案资料45
2.3.3　备案变更和其他规定47
2.3.4　备案方式和流程47
2.3.5　汽车维修企业的审批流程和开业庆典48
任务4　汽车维修企业经营战略和CIS策略50
2.4.1　汽车维修企业经营战略50
2.4.2　汽车维修企业CIS策略56
项目三　汽车维修企业生产管理62
任务1　了解汽车维修生产的基础管理62
3.1.1　维修生产计划62
3.1.2　维修调度65
3.1.3　生产进度与生产统计69
3.1.4　生产安全管理70
3.1.5　生产劳动管理72
任务2　汽车售后服务核心流程73
3.2.1　概述74
3.2.2　汽车售后服务核心流程的各个环节76
任务3　维修生产管理模式97
3.3.1　维修生产管理原则98
3.3.2　维修生产管理模式99
项目四　汽车维修企业技术管理102
任务1　了解汽车维修企业技术管理概况102
4.1.1　汽车维修企业技术管理的基本任务103
4.1.2　技术管理的组织机构及岗位职责104
任务2　掌握汽车维护技术管理104
4.2.1　汽车维护制度104
4.2.2　汽车维护的原则106
4.2.3　汽车维护的分类106
4.2.4　各级维护周期107
4.2.5　汽车维护作业内容及技术要求109
4.2.6　二级维护作业流程116
4.2.7　二级维护检测、检验及其他规定117
4.2.8　汽车维护工艺的组织形式119
任务3　汽车修理技术管理120
4.3.1　汽车修理的分类121
4.3.2　汽车和总成送修前技术鉴定121
4.3.3　汽车和总成的送修规定122
4.3.4　汽车和总成大修的送修标志122
4.3.5　汽车修理方法123
4.3.6　汽车修理工艺126
任务4　汽车检测与诊断131
任务5　技术责任事故及处理133
4.5.1　技术责任事故133
4.5.2　技术责任事故处理134
项目五　汽车维修企业的质量管理136
任务1　了解汽车维修质量管理的基础知识136
5.1.1　质量和质量管理136
5.1.2　全面质量管理和质量管理小组140
5.1.3　质量管理小组147
5.1.4　汽车维修质量管理任务和管理机构149
任务2　汽车维修质量检验153
5.2.1　汽车维修质量检验的职能、方法及工作步骤153
5.2.2　汽车维修质量检验的分类及内容154
5.2.3　汽车维修质量检验的要求与考核157
任务3　熟悉汽车维修竣工的出厂规定与验收标准159
5.3.1　维修竣工车辆和总成的出厂规定159
5.3.2　汽车维修竣工出厂验收标准161
任务4　了解汽车维修竣工出厂后的管理和行业监管164
任务5　上海大众汽车维修质量检验管理实例169
5.5.1　自检责任及自检标准169
5.5.2　过程检验的责任及检验标准170
5.5.3　竣工检验的责任及检验标准171
5.5.4　最终检验的责任及检验标准171
5.5.5　安全项的抽检项目及检验标准172
项目六　汽车维修企业物资与备件的管理174
任务1　汽车维修物资管理174
6.1.1　汽车维修物资管理的意义和任务175
6.1.2　汽车维修物资的分类、采购、发放的管理175
任务2　汽车备件管理180
6.2.1　汽车备件和汽车备件管理的含义180
6.2.2　汽车备件分类180
6.2.3　汽车零部件编号183
6.2.4　汽车备件管理186
任务3　仓储管理196
6.3.1　备件库管理196
6.3.2　备件库存管理207
项目七　汽车维修生产现场6S管理216
任务1　6S管理的基本理论216
任务2　6S管理的实施与检查220
7.2.1　6S管理的实施220
7.2.2　6S管理的检查与考核227
任务3　安全生产管理及安全操作规程229
7.3.1　安全生产管理概述229
7.3.2　汽车维修生产中的不安全因素及安全措施230
7.3.3　安全教育与安全责任制233
7.3.4　维修企业员工安全职责和岗位安全操作规程233
7.3.5　作业现场的安全管理235
项目八　汽车维修企业人力资源管理238
任务1　了解人力资源管理的基本知识239
8.1.1　人力资源的定义及特性239
8.1.2　人力资源管理概述240
任务2　掌握汽车维修企业岗位研究方法244
8.2.1　岗位研究244
8.2.2　岗位说明书的编写245
任务3　学会人力资源规划245
8.3.1　人力资源规划的作用245
8.3.2　人力资源规划原则246
8.3.3　制定人力资源规划的程序247
8.3.4　人力资源规划的方法248
8.3.5　人力资源供求平衡方法252
8.3.6　人力资源规划信息系统253
8.3.7　汽车维修行业人力资源信息系统254
8.3.8　人力资源规划的主要内容255
任务4　员工的招聘和培训256
8.4.1　员工招聘256
8.4.2　员工的培训262
任务5　绩效考核及薪酬管理264
8.5.1　绩效考核264
8.5.2　报酬271
8.5.3　激励274
项目九　汽车维修企业财务管理281
任务1　熟悉财务基本知识281
9.1.1　现金管理281
9.1.2　银行结算282
9.1.3　支票结算284
9.1.4　银行汇票结算287
9.1.5　票据291
9.1.6　税收295
9.1.7　财务结算296
任务2　财务管理基础297
9.2.1　财务管理原则297
9.2.2　财务管理制度298
9.2.3　财务管理的基本环节300
9.2.4　财务管理的基本价值观念301
任务3　汽车维修企业营业收入管理303
9.3.1　汽车维修企业营业收入的内容303
9.3.2　汽车维修企业收入的计算303
9.3.3　汽车维修结算凭证的管理304
任务4　汽车维修企业成本费用管理306
9.4.1　汽车维修企业成本费用的内容306
9.4.2　汽车维修企业的成本管理307
9.4.3　汽车维修企业成本控制308
9.4.4　汽车维修企业成本分析312
任务5　汽车维修企业的利润和分配313
9.5.1　汽车维修企业利润的内容313
9.5.2　汽车维修企业利润的预测314
9.5.3　企业利润的分配317
参考文献319