持续的信息技术创新潮流正在改变着传统商业模式。面对指数级增长的海量信息，企业需要管理信息系统来更准确及时地掌握经营状况，更快速高效地归集大量动态数据和信息，提升整体管理和决策水平。本书分为四部分：第 部分是管理信息系统理论，主要介绍管理信息系统产生背景、应用现状与发展趋势，其基本理论，以及信息系统、组织与战略；第二部分是管理信息系统技术，主要介绍数据库技术、计算机网络技术以及新兴信息技术；第三部分是管理信息系统开发，主要介绍管理信息系统的战略规划、开发过程及开发方法；第四部分是管理信息系统应用，主要介绍协同办公系统、ERP、供应链管理系统和客户关系管理系统。

本书适合信息管理、企业管理、信息工程等专业的本科生和研究生学习，也可供相关从业人士参考。

推荐序一<br/>推荐序二<br/>前言<br/>第一部分　管理信息系统理论<br/>第1章　MIS产生背景、应用现状与发展趋势 / 2<br/>开篇案例　无人银行来了！首家无人银行现身上海 / 2<br/>1.1　当代管理环境的变化 / 4<br/>1.1.1　全球化的经济环境 / 5<br/>1.1.2　信息时代的到来 / 6<br/>1.1.3　组织结构的变化 / 6<br/>1.1.4　虚拟数字企业 / 7<br/>1.2　管理信息系统发展历程及趋势 / 8<br/>1.2.1　20世纪60年代中期至70年代中期 / 8<br/>1.2.2　20世纪70年代中期至80年代中期 / 8<br/>1.2.3　20世纪80年代中期至90年代中后期 / 10<br/>1.2.4　20世纪90年代晚期至2010年 / 10<br/>1.2.5　四阶段之后的新发展 / 10<br/>1.3　管理信息系统应用现状 / 12<br/>1.3.1　管理思想的信息化融合、集成 / 12<br/>1.3.2　管理信息系统的职能级应用 / 13<br/>1.3.3　管理信息系统的企业级平台化应用 / 13<br/>1.3.4　管理信息系统的网络化应用 / 14<br/>1.3.5　管理信息系统的应用新变化 / 14<br/>1.4　管理信息系统学科与其他学科的关系 / 15<br/>1.4.1　管理信息系统学科的发展 / 15<br/>1.4.2　管理信息系统的研究方法 / 16<br/>课后案例　海尔卡奥斯：构建自主创新的工业互联网智能制造云平台 / 18<br/>第2章　管理信息系统的基本理论 / 20<br/>开篇案例　冷链物流仓储信息化管理系统方案建设 / 20<br/>2.1　信息和系统 / 21<br/>2.1.1　信息的定义 / 21<br/>2.1.2　信息的特点 / 22<br/>2.1.3　系统的定义 / 24<br/>2.1.4　系统的特点 / 24<br/>2.2　信息系统 / 25<br/>2.2.1　信息系统的概念 / 25<br/>2.2.2　信息系统的类型 / 25<br/>2.3　管理信息系统 / 26<br/>2.3.1　管理信息系统的定义 / 26<br/>2.3.2　管理信息系统的特点 / 27<br/>2.3.3　管理信息系统分类 / 27<br/>课后案例　用友智能工厂助力大西洋集团成为焊接行业智能制造典范 / 35<br/>第3章　信息系统、组织与战略 / 42<br/>开篇案例　海尔的组织结构演变 / 42<br/>3.1　信息时代的组织 / 46<br/>3.1.1　组织的定义 / 46<br/>3.1.2　组织的特征 / 47<br/>3.2　信息系统和组织环境 / 51<br/>3.2.1　组织的产品生产过程 / 51<br/>3.2.2　组织规模 / 54<br/>3.2.3　管理的规范化程度 / 54<br/>3.2.4　组织的系统性 / 55<br/>3.2.5　信息处理与人的因素 / 55<br/>3.3　信息系统组织与结构 / 57<br/>3.3.1　传统的组织机构 / 57<br/>3.3.2　扁平化组织的概念与特点 / 59<br/>3.3.3　扁平化组织的模式类型 / 60<br/>3.3.4　信息系统与组织扁平化 / 64<br/>3.4　信息系统与组织战略 / 66<br/>3.4.1　信息系统的战略意义 / 66<br/>3.4.2　波特五力分析模型 / 67<br/>3.4.3　信息系统战略分析 / 70<br/>3.4.4　企业价值链模型 / 72<br/>3.5　信息系统与商业伦理 / 75<br/>3.5.1　商业伦理 / 75<br/>3.5.2　信息系统道德维度 / 75<br/>课后案例　小米的互联网营销 / 77<br/>第二部分　管理信息系统技术<br/>第4章　数据库技术 / 82<br/>开篇案例　大鹏证券应用Sybase数据仓库为客户关系管理提供决策支持 / 82<br/>4.1　数据的组织 / 85<br/>4.1.1　数据的基本概念 / 85<br/>4.1.2　文件管理方式的缺陷 / 86<br/>4.2　数据库管理系统 / 87<br/>4.2.1　数据库管理系统 / 87<br/>4.2.2　数据模型 / 89<br/>4.2.3　数据库设计 / 92<br/>4.3　数据仓库与联机分析处理 / 97<br/>4.3.1　数据仓库 / 97<br/>4.3.2　联机分析处理 / 99<br/>4.4　数据挖掘与商务智能 / 101<br/>4.4.1　数据挖掘概述 / 101<br/>4.4.2　数据挖掘方法 / 103<br/>4.4.3　商务智能概述 / 106<br/>4.4.4　商务智能的应用 / 109<br/>课后案例　农夫山泉用大数据卖矿泉水 / 112<br/>第5章　计算机网络技术 / 115<br/>开篇案例　5G一年间你我的生活如何改变 / 115<br/>5.1　计算机网络的概念与分类 / 117<br/>5.1.1　计算机网络的概念 / 117<br/>5.1.2　计算机网络的分类 / 119<br/>5.1.3　计算机网络的体系结构 / 123<br/>5.2　网络通信技术基础 / 126<br/>5.2.1　通信方式 / 126<br/>5.2.2　传输介质 / 127<br/>5.2.3　数字网络技术 / 130<br/>5.2.4　无线通信技术 / 131<br/>5.3　互联网 / 136<br/>5.3.1　什么是互联网 / 136<br/>5.3.2　互联网地址 / 137<br/>5.3.3　互联网应用 / 140<br/>课后案例　2019中国在线直播行业：花椒、虎牙、KK直播 / 148<br/>第6章　新兴信息技术 / 150<br/>开篇案例　神秘的比特币 / 150<br/>6.1　大数据 / 151<br/>6.1.1　大数据的概念 / 151<br/>6.1.2　大数据的特点 / 154<br/>6.1.3　大数据的应用 / 156<br/>6.2　云计算 / 159<br/>6.2.1　云计算的概念 / 159<br/>6.2.2　云计算的特点 / 161<br/>6.2.3　云计算的应用 / 162<br/>6.3　人工智能 / 167<br/>6.3.1　人工智能的概念 / 167<br/>6.3.2　人工智能的特点 / 168<br/>6.3.3　人工智能的应用 / 170<br/>6.4　区块链 / 180<br/>6.4.1　区块链的概念 / 180<br/>6.4.2　区块链的特点 / 182<br/>6.4.3　区块链的应用 / 182<br/>课后案例　AlphaGo和李世石之战 / 188<br/>第三部分　管理信息系统开发<br/>第7章　管理信息系统战略规划 / 192<br/>开篇案例　网易业务中台助力德邦物流 / 192<br/>7.1　信息系统发展的阶段论 / 194<br/>7.2　MIS战略规划的基本理论 / 196<br/>7.2.1　MIS战略规划的概念及主要任务 / 196<br/>7.2.2　MIS战略规划的特点及原则 / 197<br/>7.2.3　MIS战略规划的关键点 / 198<br/>7.3　制定MIS战略规划的常用方法 / 199<br/>7.3.1　企业系统规划法 / 199<br/>7.3.2　关键成功因素法 / 202<br/>7.3.3　价值链分析法 / 204<br/>7.4　企业业务流程重组 / 205<br/>7.4.1　企业业务流程重组的概念 / 205<br/>7.4.2　企业业务流程重组的基本思想 / 206<br/>7.4.3　企业业务流程重组的主要程序 / 207<br/>7.4.4　从流程驱动到数据驱动 / 208<br/>课后案例　招商银行：数据驱动智能获客系统建设 / 215<br/>第8章　管理信息系统开发过程 / 222<br/>开篇案例　12306终成大器，变身“全球最大票务系统” / 222<br/>8.1　系统开发概论 / 225<br/>8.1.1　系统规划阶段 / 225<br/>8.1.2　系统分析阶段 / 226<br/>8.1.3　系统设计阶段 / 226<br/>8.1.4　系统实施阶段 / 226<br/>8.1.5　系统运行和维护阶段 / 226<br/>8.2　系统分析阶段 / 227<br/>8.2.1　系统分析的内容和步骤 / 227<br/>8.2.2　组织结构调查 / 228<br/>8.2.3　业务流程调查 / 229<br/>8.2.4　数据流程调查 / 230<br/>8.3　系统设计阶段 / 234<br/>8.3.1　系统设计的主要内容和步骤 / 234<br/>8.3.2　系统设计的基本原则 / 235<br/>8.3.3　代码设计 / 236<br/>8.3.4　系统物理配置方案设计 / 238<br/>8.3.5　计算机处理过程设计 / 239<br/>8.3.6　数据库设计 / 240<br/>8.3.7　系统设计说明书 / 240<br/>8.4　系统实施阶段 / 241<br/>8.4.1　系统实施的主要内容和步骤 / 241<br/>8.4.2　系统测试 / 242<br/>8.4.3　系统切换的条件和方式 / 243<br/>8.5　系统运行与维护阶段 / 244<br/>8.5.1　系统维护的内容 / 245<br/>8.5.2　系统维护的类型 / 246<br/>课后案例　库存管理信息系统的分析与设计 / 247<br/>第9章　管理信息系统开发方法 / 255<br/>开篇案例　原型法在多媒体课件开发中的应用研究 / 255<br/>9.1　结构化系统开发方法 / 258<br/>9.1.1　结构化系统开发方法的由来及概念 / 258<br/>9.1.2　结构化系统开发方法的基本思想 / 258<br/>9.1.3　结构化系统开发方法的开发过程 / 259<br/>9.1.4　结构化系统开发方法的优缺点 / 260<br/>9.2　原型化系统开发方法 / 260<br/>9.2.1　原型化系统开发方法的由来及概念 / 260<br/>9.2.2　原型化系统开发方法的基本思想 / 261<br/>9.2.3　原型化系统开发方法的开发过程 / 261<br/>9.2.4　原型化系统开发方法的优缺点 / 262<br/>9.3　面向对象系统开发方法 / 262<br/>9.3.1　面向对象系统开发方法的由来及概念 / 262<br/>9.3.2　面向对象系统开发方法的基本思想 / 263<br/>9.3.3　面向对象系统开发方法的开发过程 / 264<br/>9.3.4　面向对象系统开发方法的优缺点 / 265<br/>9.4　计算机辅助软件工程 / 266<br/>9.4.1　计算机辅助软件工程的由来及概念 / 266<br/>9.4.2　计算机辅助软件工程的基本思想 / 266<br/>9.4.3　计算机辅助软件工程的开发过程 / 267<br/>9.4.4　计算机辅助软件工程的特点 / 268<br/>9.5 　面向服务架构的系统开发方法 / 268<br/>9.5.1　面向服务架构的由来及概念 / 268<br/>9.5.2　面向服务架构的基本思想 / 269<br/>9.5.3　面向服务架构的开发过程 / 270<br/>9.5.4　面向服务架构的优缺点 / 271<br/>课后案例　基于SOA的数字化校园资源整合 / 271<br/>第四部分　管理信息系统应用<br/>第10章　协同办公系统 / 278<br/>开篇案例　宁夏某企业集团协同办公系统实施案例 / 278<br/>10.1　协同办公系统的基本理论 / 280<br/>10.1.1　协同办公系统的概念 / 280<br/>10.1.2　协同办公系统的发展 / 281<br/>10.1.3　协同办公系统的商业价值 / 283<br/>10.2　协同办公系统的功能与构成 / 284<br/>10.2.1　协同办公系统的功能 / 284<br/>10.2.2　协同办公系统的构成 / 287<br/>10.3　协同办公系统的实施与应用 / 288<br/>10.3.1　协同办公系统的实施过程 / 288<br/>10.3.2　协同办公系统的应用 / 289<br/>课后案例　大庆油田：以知识化协同门户提升企业核心竞争力 / 294<br/>第11章　ERP / 296<br/>开篇案例　 两分钟让你明白什么是ERP：把专业的问题通俗化 / 296<br/>11.1　企业资源计划（ERP） / 298<br/>11.1.1　ERP定义 / 298<br/>11.1.2　ERP的发展历程 / 299<br/>11.1.3　ERP的商业价值 / 302<br/>11.2　传统ERP的主要模块 / 303<br/>11.2.1　生产管理 / 303<br/>11.2.2　物流管理 / 306<br/>11.2.3　财务管理 / 307<br/>11.2.4　人力资源管理 / 308<br/>11.3　ERP 的新发展 / 309<br/>11.3.1　云端ERP / 309<br/>11.3.2　移动端ERP / 310<br/>11.3.3　集成化ERP / 311<br/>11.4　ERP的实施与应用 / 313<br/>11.4.1　ERP系统的实施 / 313<br/>11.4.2　ERP系统的应用 / 314<br/>课后案例　“一把手”心痛：东阿阿胶 / 320<br/>第12章　供应链管理系统 / 326<br/>开篇案例　美的空调的供应商如何管理库存 / 326<br/>12.1　供应链管理系统 / 329<br/>12.1.1　供应链管理系统的定义 / 329<br/>12.1.2　供应链管理系统的发展 / 332<br/>12.1.3　供应链管理系统的商业价值 / 336<br/>12.2　供应链管理系统的功能 / 337<br/>12.2.1　供应链计划系统 / 337<br/>12.2.2　供应链执行系统 / 338<br/>12.3　供应链管理系统的实施与应用 / 340<br/>12.3.1　供应链管理系统的实施 / 340<br/>12.3.2　供应链管理系统的应用 / 341<br/>课后案例　百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 / 346<br/>第13章　客户关系管理系统 / 350<br/>开篇案例　Salesforce制造业解决方案 / 350<br/>13.1　客户关系管理系统 / 353<br/>13.1.1　客户关系管理系统的概念 / 353<br/>13.1.2　客户关系管理系统的发展 / 354<br/>13.1.3　客户关系管理系统的商业价值 / 359<br/>13.2　客户关系管理系统功能与构成 / 360<br/>13.2.1　客户关系管理系统的类型 / 360<br/>13.2.2　客户关系管理系统的功能模块 / 363<br/>13.2.3　B2B和B2C下客户关系管理系统 / 367<br/>13.3　客户关系管理系统的实施与应用 / 369<br/>13.3.1　客户关系管理系统的实施 / 369<br/>13.3.2　客户关系管理系统的应用 / 370<br/>课后案例　CRM之三国演义 / 376<br/>术语表 / 379<br/>参考文献 / 382