本书为职业教育城市轨道交通专业“互联网+”创新教材,包括理论知识和实训工单两部分,两部分分别装订成册后形成一个整体。理论知识主要内容包括城市轨道交通客运服务概述,城市轨道交通服务设施、设备,城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理和城市轨道交通客运服务质量,共6个项目。实训工单共13个,每个实训工单以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为主线,结合理论知识进行实践操作训练,对应企业岗位能力需求,形成理实一体化的学习模式。 本书内容新颖,知识面广,重点、难点突出,双色印刷,图片清晰美观,借助“互联网+”及信息技术,以二维码形式融入教学视频,使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。 本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材,也可作为相关行业岗位培训或自学用书,还可供城市轨道交通从业人员学习参考。
本书为职业教育城市轨道交通专业“互联网+”创新教材,包括理论知识和实训工单两部分,两部分分别装订成册后形成一个整体。理论知识主要内容包括城市轨道交通客运服务概述,城市轨道交通服务设施、设备,城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理和城市轨道交通客运服务质量,共6个项目。实训工单共13个,每个实训工单以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为主线,结合理论知识进行实践操作训练,对应企业岗位能力需求,形成理实一体化的学习模式。 本书内容新颖,知识面广,重点、难点突出,双色印刷,图片清晰美观,借助“互联网+”及信息技术,以二维码形式融入教学视频,使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。 本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材,也可作为相关行业岗位培训或自学用书,还可供城市轨道交通从业人员学习参考。
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