本书以汽车维修业务接待流程为主线，以汽车售后服务顾问岗位典型工作任务为核心，充分吸取了先进的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀7个模拟企业氛围的职业学习情境，采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过28个学习任务，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业发展搭建综合的模拟工作平台，使学生具备职业关键能力。 为了便于读者自主学习，有效地提高学习效果，编者将相关视频制成二维码配在书中；同时，采用双色印刷以突出重点，方便读者阅读。 本书可作为高职高专院校汽车营销与服务专业的教材，也可作为相关专业及技术人员、汽车维修服务企业管理人员的参考书。