前言第一章 概述 // 1
第一节企业形象的含义与特征 // 1 第二节企业形象的价值 // 6第三节企业形象策划的历史演变 // 9 第四节企业形象策划的含义与特征 // 15综合案例 // 19本章小结 // 21复习思考题 // 21
第二章 企业形象的调研 // 22
第一节企业形象调查的内容 // 22 第二节企业形象调查的方法 // 42 第三节企业形象调查资料的处理与分析 // 48 综合案例 // 50本章小结 // 54 复习思考题 // 55
第三章 企业形象的定位与设计 // 56
第一节企业形象定位的含义 // 56 第二节企业形象定位的策略和方法 // 58第三节企业形象设计 // 63综合案例 // 70本章小结 // 73复习思考题 // 73
第四章 企业形象策划的工作程序 // 74
第一节企业形象方案的制订 // 74 第二节企业形象活动模式 // 80 第三节企业形象活动方案的实施与评估 // 92 综合案例 // 99本章小结 // 103 复习思考题 // 103
第五章 企业形象的 CIS战略（上） // 104
第一节 CI与 CIS的概述 // 104
第二节 CIS战略功能 // 113
企业形象策划实务
第三节企业导入 CIS战略的基本程序与推进主体 // 116本章小结 // 123 复习思考题 // 124
第六章 企业形象的 CIS战略（中） // 125
第一节企业理念识别系统（ MIS）的确立 // 125
第二节企业行为识别系统（ BIS）的构建 // 134
第三节企业视觉识别系统（ VIS）的设计 // 139
第四节企业听觉识别系统（ AIS）的开发 // 152
本章小结 // 155
复习思考题 // 156
第七章 企业形象的 CIS战略（下） // 157
第一节广域 CIS战略 // 157
第二节中国 CIS战略典型案例 // 174
第三节美国 CIS战略典型案例 // 186
第四节日本 CIS战略典型案例 // 187
本章小结 // 190
复习思考题 // 190
第八章 CS战略 // 191
第一节 CS战略的含义 // 191
第二节顾客满意的构成 // 197
第三节 CS战略的实施 // 202
综合案例 // 209
本章小结 // 211
复习思考题 // 211
第九章 企业形象的传播、巩固、更新与矫正 // 212
第一节企业形象的传播和巩固 // 212
第二节企业形象的更新 // 216
第三节企业形象的矫正 // 219
综合案例 // 226
本章小结 // 228
复习思考题 // 229
第十章 企业形象 CI导入效果的评估 // 230
第一节企业形象策划效果的评估 // 230
第二节企业 CI导入效果的量化评估 // 235
第三节影响企业形象策划效果的因素 // 241
综合案例 // 242
本章小结 // 244
复习思考题 // 244
参考文献 // 245