第一篇养老机构概述单元一养老服务体系和养老服务机构 2
项目一养老模式、服务体系和服务机构 2
项目二机构管理相关理论基础 10
单元二养老机构的分类及服务类型 16
项目一养老机构的分类. 16
项目二养老机构的服务类型 23
单元三养老机构的服务内容、对象和特点 27
项目一养老机构的服务内容 27
项目二养老机构的服务对象 31
项目三养老机构的服务特点 34
.第二篇养老机构建设
单元四养老机构的选址 40
项目一养老机构选址 40
项目二养老用地和土地使用权 46
单元五养老机构的建筑设计 49
项目一适老化和适老化设计 49
项目二养老机构的主要功能用房 51
项目三养老机构的主要功能适老化设计 53
项目四养老机构的建筑设施设备 58
单元六养老机构的登记管理 61
项目一养老机构成立登记前期工作 61
项目二养老机构成立登记后期工作 64
项目三养老机构的成立登记形式 71
.第三篇养老机构战略
单元七发展战略和发展规划76
项目一养老机构发展战略 76
项目二养老机构发展规划 79
单元八商业模式和营利模式 83
项目一商业模式概述 83
项目二设计商业模式的方法 86
项目三选择财务和营利模式 89
项目四商业模式与营利模式设计 91
单元九市场定位和营销策划 94
项目一成功的市场定位 94
项目二市场细分与目标客户群分析 97
项目三养老机构的营销策划 100
项目四养老机构的定价因素与方法 104
.第四篇养老机构经营单元十入院出院与评估务108
项目一老年人能力评估服务 108
项目二老年人健康管理和护理等级112
项目三签署服务协议和服务合同 116
项目四协助新入院老年人平稳度过适应期 118
项目五老年人出院管理120
单元十一日常照料与膳食服务 123
项目一老年人的膳食营养 123
项目二老年人膳食营养原则和“三高”患者的饮食 126
项目三养老机构食堂供餐服务与管理 128
单元十二护理康复和产品服务 131
项目一护理照料服务 131
项目二医疗保健服务 136
项目三老年产品和康复辅助器具 140
单元十三身心活动和心理服务 143
项目一身心活化和音乐照料 143
项目二心理咨询和心理慰藉服务 146
.第五篇养老机构的管理单元十四安全管理和风险规避 152
项目一安全管理制度和安全生产责任制 152
项目二安全设施设备和消防安全实施管理 156
项目三自然灾害防范和疏散 159
项目四突发事件防范和处置 160
项目五常见事故的防范和处理162
项目六老年人安全保障. 168
单元十五质量和标准化管理 172
项目一养老机构服务质量要求与标准 172
项目二养老机构等级划分与评定标准 175
单元十六信息和系统化管理 182
项目一智慧健康养老和机构信息化管理 182
项目二行政管理和规章制度管理 188
单元十七岗位和人力资源管理 191
项目一养老机构的岗位设置和人员配置 191
项目二创建核心领导班子 194
项目三选择技术骨干人才 197
项目四制订养老人才培养规划和激励制度 199
单元十八税费保险和财务管理 202
项目一健全和规范财务制度202
项目二坚持财务预算制度 205
项目三财务控制是核心208
项目四合同的全过程管理 210
.第五篇养老机构的个性化经营与管理单元十九不同类型养老机构管理 214
项目一公办民营养老机构的经营与管理 214
项目二民办民营养老机构的经营与管理217