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本书系统介绍了消费者行为学的基本理论，广泛汲取了国内外*新研究成果，内容包括消费者行为学导论，影响消费者行为的内部因素、外部因素以及消费者的决策过程等，并在章末附有翻转课堂和对分课堂教学辅助内容及实训项目，兼具严谨性与应用性，案例突出本土化。本书适合普通高等院校经管类专业本科生和从事企业经营管理的人员研读。

前言
教学建议
第1章　消费者行为学导论 / 1
课前引例 / 1
1.1　消费者行为学的概念 / 3
1.2　消费者行为学的理论基础 / 13
课堂讨论 / 18
复习要点 / 20
课后思考 / 20
课后实训 / 20
第2章　消费者行为学的发展历程及研究方法 / 21
课前引例 / 21
2.1　消费者行为学的发展历程 / 24
2.2　消费者行为学的研究方法 / 36
课堂讨论 / 42
复习要点 / 43
课后思考 / 43
课后实训 / 44
第3章　消费者的心理过程 / 45
课前引例 / 45
3.1　消费者的认知过程 / 48
3.2　消费者的情感 / 63
3.3　消费者的意志过程 / 69
课堂讨论 / 72
复习要点 / 75
课后思考 / 75
课后实训 / 75
第4章　消费者的需要、动机和行为 / 77
课前引例 / 77
4.1　消费者的需要 / 79
4.2　消费者的购买动机 / 84
4.3　消费者的购买行为 / 88
课堂讨论 / 92
复习要点 / 95
课后思考 / 95
课后实训 / 95
第5章　消费者学习 / 96
课前引例 / 96
5.1　消费者的学习 / 99
5.2　行为主义学习理论 / 102
5.3　认知学习理论 / 105
5.4　社会学习理论 / 107
课堂讨论 / 112
复习要点 / 114
课后思考 / 115
课后实训 / 115
第6章　消费者购买的决策过程 / 116
课前引例 / 116
6.1　消费者的决策类型 / 117
6.2　消费者的决策过程 / 124
课堂讨论 / 138
复习要点 / 139
课后思考 / 139
课后实训 / 139
第7章　影响消费者行为的个人因素 / 141
课前引例 / 141
7.1　消费者的个性 / 143
7.2　消费者的能力 / 150
7.3　消费者的年龄 / 152
7.4　消费者的性别 / 156
7.5　消费者的收入 / 158
课堂讨论 / 160
复习要点 / 162
课后思考 / 162
课后实训 / 163
第8章　影响消费者行为的社会因素 / 164
课前引例 / 164
8.1　消费者的相关群体 / 165
8.2　消费者的家庭 / 174
8.3　消费者的社会角色 / 180
课堂讨论 / 190
复习要点 / 191
课后思考 / 192
课后实训 / 192
第9章　影响消费者行为的经济文化因素 / 193
课前引例 / 193
9.1　文化因素与消费者行为 / 194
9.2　亚文化因素与消费者行为 / 197
9.3　经济因素与消费者行为 / 199
9.4　政策法律因素与消费者行为 / 203
课堂讨论 / 208
复习要点 / 209
课后思考 / 209
课后实训 / 209
第10章　影响消费者行为的营销因素 / 210
课前引例 / 210
10.1　产品策略与消费者行为 / 213
10.2　价格策略与消费者行为 / 227
10.3　传播策略与消费者行为 / 231
课堂讨论 / 242
复习要点 / 245
课后思考 / 245
课后实训 / 245
第11章　影响消费者行为的情境因素 / 247
课前引例 / 247
11.1　购买的品类与消费者行为 / 248
11.2　购买的情境与消费者行为 / 252
11.3　店铺形象与消费者行为 / 263
课堂讨论 / 269
复习要点 / 273
课后思考 / 273
课后实训 / 273
参考文献 / 275