序
前 言
第 1 部分 质量管理概述
第 1 章 质量与质量管理 3
1.1 质量概念的演变和质量管理的
发展过程 3
1.2 质量大师的质量观 9
1.3 产生质量问题的原因与
提高质量的途径 17
思考与练习 22
第 2 章 质量管理基础 23
2.1 质量管理相关术语及
质量管理原则 23
2.2 质量管理体系 27
2.3 质量认证制度 41
2.4 质量改进的质量管理小组 44
2.5 过程改进的基准比较法 49
思考与练习 53
第 3 章 质量经济性分析 55
3.1 质量成本的概念和发展 55
3.2 质量成本的核算与分析 61
3.3 质量成本概念的新发展
及其改进模型 66
思考与练习 70
第 4 章 质量管理的基本工具 71
4.1 质量管理的老七种工具 71
4.2 质量管理的新七种工具 81
思考与练习 93
第 2 部分 质量分析与控制
第 5 章 数据处理与抽样检验 99
5.1 数据的收集与整理 99
5.2 质量检验概述 106
5.3 抽样检验的基本概念 109
5.4 抽样检验的一般原理 110
5.5 计数型抽样检验 114
思考与练习 118
第 6 章 测量系统分析 120
6.1 测量系统分析的基本概念 120
6.2 测量系统的模型及 R&R 估计 125
6.3 测量系统能力的评价
及其应用 129
6.4 特殊情况下的测量系统分析 131
思考与练习 135
第 7 章 过程能力分析 137
7.1 过程能力分析的基本概念 137
7.2 常用的过程能力指数 140
7.3 过程绩效指数 148
7.4 需要说明的几个问题 151
思考与练习 156
第 8 章 统计过程控制 157
8.1 统计过程控制概述 157
8.2 常规控制图 163
8.3 计数值控制图 172
8.4 小批量控制图 177
8.5 小波动控制图 184
思考与练习 189
第 3 部分 质量管理专题
第 9 章 质量功能展开 193
9.1 质量功能展开的基本概念 193
9.2 质量功能展开的模式 195
9.3 质量功能展开的实施过程和
应注意的问题 197
9.4 应用实例 202
思考与练习 207
第 1 0 章 六西格玛管理 208
10.1 六西格玛管理的概念和特点 208
10.2 六西格玛管理的组织与推进 213
10.3 六西格玛管理的方法论 218
10.4 六西格玛管理的关键要素和
进一步研究的问题 224
思考与练习 225
第 1 1 章 卓越绩效模式 227
11.1 卓越绩效模式简介 227
11.2 几种主要的卓越绩效模式 231
11.3 中国卓越绩效评价准则和
实施指南 234
11.4 ISO 9000 族标准与卓越绩效
模式的比较 246
思考与练习 247
第 1 2 章 服务质量管理 249
12.1 服务质量的概念 249
12.2 服务质量模型和应用 250
12.3 服务质量管理理论 255
思考与练习 256
附录 257
附录 A Minitab 软件简介 257
附录 B 正常检验一次抽样
方案 ( 主表) 260
附录 C 计量值控制图系数表 261
参考文献 262