本书是一本的管理学教材，在世界许多国家和地区广受欢迎。全书以管理过程为框架，按照计划、组织、领导和控制四种基本管理职能，对管理的各个方面进行了详尽的阐述。本书共5篇15章，荟萃了近年来管理学各个领域重要的、*新的研究成果。不仅如此，作者还编写了大量的专栏和精彩案例，从而使本书既适用于教学和培训，又适用于各类管理人员自学。本书不仅适用于工商管理、市场营销、会计学等管理类专业本科生、研究生和MBA的教学，而且适用于各类企事业管理人员的培训，还可以作为自学者的必读参考书。

作者简介 斯蒂芬P.罗宾斯（Stephen P. Robbins） 亚利桑那大学博士。他曾在壳牌石油和雷诺兹金属有限公司工作，并执教于奥马哈市的内布拉斯加大学、蒙特利尔的康考迪亚大学、巴尔的摩大学、爱德华兹维尔市的南伊利诺伊大学和圣迭戈州立大学。他是圣迭戈州立大学的管理学名誉教授。 罗宾斯博士的研究方向集中于组织冲突、组织职权和组织政治、行为决策等。他的论文发表在诸如《商务视野》《加利福尼亚管理评论》《商业与经济瞭望》《国际管理》《管理评论》 《加拿大员工与工业关系》和《管理教育杂志》等众多期刊上。 罗宾斯博士是全世界管理学和组织行为学领域畅销教科书的作者。他的书已经售出多达700多万册并被翻译成20种语言，被遍布加拿大、拉丁美洲、澳大利亚、新西兰、亚洲和欧洲的1?500所大学与学院以及数百家学校采纳为教材。 罗宾斯博士还参加了大师田径赛。自从1993年50岁以来，他已经赢得了23次美国冠军和14次世界冠军。2005年，他被引入美国田径名人堂。 玛丽·库尔特（Mary Coulter） 阿肯色大学博士。她在完成研究生工作之前，从事过不同的工作，包括高中老师、法律助理和政府项目策划人。她曾在德里大学、阿肯色州立大学、三一大学（得克萨斯州）和密苏里州立大学任教。她目前是密苏里州立大学管理学的荣誉退休教授。除了《管理学：原理与实践》，库尔特博士还在培生教育出版集团出版了其他书籍，包括与罗宾斯共同出版的《管理学》《行动中的战略管理》和《行动中的创业精神》。 当她不忙于写作的时候，库尔特博士喜欢在花园里闲逛，尝试新的食谱，阅读各种不同类型的书籍，和丈夫罗恩、两个女儿（莎拉、凯蒂）以及两个女婿（詹姆斯、马特），尤其是她的两个外孙布鲁克林和布莱克，一起享受各种活动，他们是她一生的快乐！ 戴维A.德森佐（David A. DeCenzo） 西弗吉尼亚大学博士。他是南卡罗来纳州康维市卡罗来纳海岸大学校长。他从2002年起就待在沿海地区，当时他接任了老克雷格·沃尔在工商管理学院的领导职务。作为校长，德森佐博士负责大学的总体规划和管理。德森佐博士开发了一个全面的战略规划流程，通过政策和实践确保财政问责，促进了整个大学的评估以及提高了透明度。自2007年他当选校长以来，该大学的入学率提高了近19%，本科课程的学术项目已从39个增加到65个，同时增加了6个新的硕士学位项目。在2002年加入该大学之前，德森佐在马里兰州的托桑大学经济管理学院任合作关系开发部门主管。他是一位经验丰富的产业咨询师、公司培训师和演说家。德森佐博士撰写的教科书被遍布全世界的多所院校采用。德森佐博士和他的妻子特里有4个孩子：马克、梅雷迪思、加布里埃拉和娜塔莉，他们一家住在波利斯岛。

前言
作者简介
第一篇
导　　论
第1章管理者与管理 / 2
1.1谁是管理者，他们在哪里工作 / 4
1.1.1所有组织都必备的三个共同特征 / 4
1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在 / 5
1.1.3管理者在组织中的称谓是什么 / 5
1.2什么是管理 / 6
1.3管理者的工作是什么 / 8
1.3.1管理者的四项职能 / 8
1.3.2管理者的角色是什么 / 8
1.3.3管理者应具备怎样的技能 / 9
1.3.4管理者的工作具有普遍性吗 / 10
1.4为什么要学习管理学 / 13
1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素 / 14
1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要 / 15
1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要 / 16
1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性 / 16
1.5.4可持续性对管理者工作的重要性 / 17
1.5.5总结 / 18
本章概要 / 18
复习思考题 / 19
管理技能建设：开发你的政治技能 / 19
实践练习：主管培训及管理证书项目 / 20
应用案例1-1　谁需要上司 / 20
应用案例1-2　打造更好的上司 / 21
应用案例1-3　拯救世界 / 23
附录1A　管理的历史溯源 / 25
第2章管理环境 / 32
2.1什么是外部环境及其重要性 / 34
2.1.1经济如何变化 / 34
2.1.2人口特征起什么作用 / 36
2.2外部环境会影响管理者吗 / 38
2.3什么是组织文化 / 42
2.3.1怎样描述文化 / 42
2.3.2文化来自哪里 / 43
2.4组织文化如何影响管理者 / 43
2.4.1文化如何影响员工的行为 / 44
2.4.2文化如何影响管理者自身的行为 / 44
本章概要 / 46
复习思考题 / 46
管理技能建设：理解文化 / 46
实践练习：创造一个有趣的工作场所 / 47
应用案例2-1　回归本真 / 48
应用案例2-2　卖不完的电影票 / 49
应用案例2-3　做到极致 / 50
第3章综合性管理问题 / 52
3.1什么是全球化及其如何影响组织 / 54
3.1.1“全球化”指的是什么 / 54
3.1.2全球化组织有哪些不同类型 / 55
3.1.3组织怎样全球化 / 55
3.1.4在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识 / 57
3.2社会对组织和管理者有什么样的期望 / 59
3.2.1组织如何表现其社会责任行为 / 60
3.2.2组织应当承担社会责任吗 / 61
3.2.3什么是可持续性，它为什么如此重要 / 62
3.3什么因素决定道德或者不道德行为 / 62
3.3.1用什么方式审视道德 / 63
3.3.2管理者如何鼓励道德行为 / 63
3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 / 66
3.4.1什么是工作场所多样性 / 66
3.4.2工作场所中有哪些多样性类型 / 67
3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化 / 69
本章概要 / 71
复习思考题 / 71
管理技能建设：建立高道德标准 / 72
实践练习：全球扩张 / 73
应用案例3-1　野村控股和雷曼 / 73
应用案例3-2　重视可持续发展 / 74
应用案例3-3　从上到下 / 75
第二篇
计　　划
第4章决策基础 / 78
4.1管理者如何决策 / 80
4.1.1什么是决策问题 / 80
4.1.2与决策过程有关的因素 / 81
4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案 / 81
4.1.4什么决定最佳方案的选择 / 83
4.1.5决策实施 / 83
4.1.6决策过程的最后一个步骤 / 83
4.1.7决策过程容易犯的错误有什么 / 83
4.2管理者制定决策的三种方法 / 85
4.2.1决策的理性模型 / 85
4.2.2有限理性模型 / 86
4.2.3直觉在管理决策中有什么作用 / 87
4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境 / 88
4.3.1问题的类型 / 89
4.3.2管理者如何进行程序化决策 / 89
4.3.3非程序化决策与程序化决策有什么差异 / 90
4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合 / 91
4.3.5管理者要面对什么决策情境 / 91
4.4群体如何进行决策 / 92
4.4.1群体决策的优点和缺点是什么 / 92
4.4.2何时群体决策最为有效 / 93
4.4.3如何改进群体决策的质量 / 94
4.5管理者要面对哪些当代决策问题 / 95
4.5.1国家文化如何影响管理者的决策 / 95
4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要 / 96
本章概要 / 99
复习思考题 / 99
管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者 / 100
实践练习：软件设计决策 / 101
应用案例4-1　效率狂 / 102
应用案例4-2　棒球运动 / 103
应用案例4-3　体验成功 / 104
附录4A　数量化决策工具：辅助决策的?数量化模型 / 105
第5章计划工作的基础 / 114
5.1计划是什么，管理者为什么需要制订计划 / 116
5.1.1管理者为什么要制订正式计划 / 116
5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对 / 117
5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效 / 117
5.2管理者如何进行战略管理 / 118
5.2.1什么是战略管理 / 118
5.2.2为什么战略管理很重要 / 118
5.2.3战略管理过程的步骤有哪些 / 119
5.2.4管理者使用什么样的战略 / 121
5.2.5管理者使用什么战略武器 / 123
5.3管理者如何设定目标和制订计划 / 126
5.3.1组织目标类型和如何设定目标 / 126
5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划 / 129
5.4当代计划工作所面临的问题 / 132
5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划 / 132
5.4.2管理者如何使用环境分析法 / 133
本章概要 / 134
复习思考题 / 134
管理技能建设：成为一个优秀的目标制?定者 / 135
实践练习：环境问题 / 136
应用案例5-1　快时尚 / 136
应用案例5-2　利维斯特基金的危机计划 / 137
应用案例5-3　关注未来 / 138
第三篇
组　　织
第6章组织结构与设计 / 142
6.1组织设计的六大要素是什么 / 144
6.1.1什么是工作专门化 / 144
6.1.2什么是部门划分 / 145
6.1.3什么是职权和职责 / 147
6.1.4什么是管理幅度 / 151
6.1.5如何区别集权与分权 / 151
6.1.6什么是正式化 / 152
6.2哪些权变因素影响结构选择 / 153
6.2.1机械式还是有机式 / 153
6.2.2战略→结构 / 154
6.2.3规模→结构 / 154
6.2.4技术→结构 / 154
6.2.5环境→结构 / 155
6.3常用的组织设计有哪些 / 156
6.3.1有哪些传统的组织设计管理者可以采用 / 156
6.3.2有哪些当代的组织设计管理者可以采用 / 158
6.4当今组织设计的挑战是什么 / 161
6.4.1怎样使员工保持联系 / 161
6.4.2全球差异如何影响组织结构 / 161
6.4.3如何创建学习型组织 / 162
6.4.4管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式 / 163
本章概要 / 166
复习思考题 / 166
管理技能建设：增加你的权力 / 167
实践练习：学习型组织 / 168
应用案例6-1　你工作的地方在哪儿 / 168
应用案例6-2　发射 / 169
应用案例6-3　一种新结构 / 170
第7章人力资源管理 / 172
7.1什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些 / 174
7.2管理者如何识别和选择称职的员工 / 177
7.2.1什么是雇用计划 / 178
7.2.2组织如何招聘员工 / 179
7.2.3管理者如何处理好裁员问题 / 180
7.2.4管理者如何选择应聘者 / 180
7.3如何为员工提供必需的技能和知识 / 184
7.3.1如何让新员工熟悉组织的情况 / 184
7.3.2什么是员工培训 / 185
7.4组织留住杰出人才的两个途径 / 188
7.4.1绩效管理系统 / 188
7.4.2给员工报酬：工资和福利 / 189
7.5当前管理者面临哪些人力资源管理问题 / 191
7.5.1管理者如何管理裁员 / 191
7.5.2怎样处理员工队伍多样性问题 / 192
7.5.3什么是性骚扰 / 192
7.5.4组织控制人力资源成本的方式和原因是什么 / 194
本章概要 / 195
复习思考题 / 195
管理技能建设：提供好的反馈 / 196
实践练习：性骚扰 / 197
应用案例7-1　简历懊恼 / 197
应用案例7-2　停止前行 / 198
应用案例7-3　寻找杰出人才 / 199
附录7A　发展你的职业生涯 / 200
第8章变革与创新管理 / 204
8.1定义组织变革，比较不同的变革观 / 206
8.1.1组织为什么需要变革 / 206
8.1.2谁将推动组织变革 / 207
8.1.3组织变革如何发生 / 208
8.2如何管理变革阻力 / 211
8.2.1人们为什么会抵制变革 / 211
8.2.2减少反对组织变革阻力的方法有哪些 / 212
8.3组织变革中员工有哪些反应 / 214
8.3.1什么是压力 / 214
8.3.2什么是产生压力的原因 / 214
8.3.3如何减轻压力 / 216
8.4讨论激发创新的方法 / 217
8.4.1创造力与创新有何关系 / 217
8.4.2创新需要什么 / 218
8.4.3管理者如何才能激发创新 / 219
8.4.4设计思维是怎样影响创新的 / 221
本章概要 / 221
复习思考题 / 222
管理技能建设：压力管理 / 222
实践练习：员工压力计划管理 / 223
应用案例8-1　下一个大事件 / 224
应用案例8-2　改变雅芳 / 225
应用案例8-3　压力杀手 / 225
第四篇
领　　导
第9章个体行为基础 / 228
9.1组织行为的重点和目标 / 230
9.1.1组织行为研究的重点是什么 / 230
9.1.2组织行为研究的目标是什么 / 230
9.2态度在工作绩效中起什么作用 / 231
9.2.1态度的三个组成部分是什么 / 231
9.2.2员工应持什么态度 / 232
9.2.3个体的行为和态度需要保持一致吗 / 232
9.2.4什么是认知失调理论 / 233
9.2.5对态度的理解如何使管理者更有效率 / 234
9.3管理者需要了解个性的什么内容 / 235
9.3.1我们如何才能最好地描述个性 / 235
9.3.2个性特征能够预测现实中的工作行为吗 / 238
9.3.3个性如何与工作匹配 / 239
9.3.4不同的民族文化中个性特质不同吗 / 240
9.3.5对个性的认识如何帮助管理者提高效率 / 241
9.4描述感知与影响感知的因素 / 241
9.4.1什么因素影响感知 / 241
9.4.2管理者如何评判员工 / 242
9.5学习理论如何解释行为 / 246
9.5.1操作性条件作用：行为是其结果的函数 / 246
9.5.2社会学习理论：通过观察和直接经验学习 / 246
9.5.3行为塑造：把学习理论用于实践 / 246
9.5.4怎样通过认识学习来提高管理者的效率 / 247
9.5.5对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作 / 248
9.6管理者面临的当代组织行为专题 / 248
9.6.1代与代之间的差异如何影响职场 / 248
9.6.2管理者如何处理职场的消极行为 / 249
本章概要 / 250
复习思考题 / 251
管理技能建设：理解员工情绪 / 251
实践练习：招聘 / 252
应用案例9-1　在谷歌变得情绪化 / 253
应用案例9-2　奇特的搭档 / 253
应用案例9-3　员工优先 / 254
第10章认识群体和管理工作团队 / 256
10.1什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段 / 258
10.1.1什么是群体 / 258
10.1.2群体发展经过哪些阶段 / 258
10.2群体行为的五个主要概念 / 261
10.2.1角色 / 261
10.2.2规范/一致性 / 261
10.2.3地位系统 / 261
10.2.4群体规模 / 262
10.2.5群体凝聚力 / 262
10.3群体如何转变为有效的团队 / 264
10.3.1工作群体与工作团队一样吗 / 264
10.3.2工作团队的不同类型 / 265
10.3.3什么造就了团队的有效性 / 266
10.3.4管理者怎样规范团队行为 / 270
10.4当代管理者在管理团队时要面对什么问题 / 272
10.4.1管理全球团队包含什么内容 / 272
10.4.2什么时候不需要运用团队模式 / 273
本章概要 / 274
复习思考题 / 274
管理技能建设：培养你的教练技能 / 275
实践练习：调查团队的冲突 / 276
应用案例10-1　方法：团队合作 / 276
应用案例10-2　红雀方式 / 277
应用案例10-3　合作促成起飞 / 278
第11章激励和奖励员工 / 279
11.1什么是激励 / 281
11.2早期激励理论比较（20世纪五六十年代） / 282
11.2.1马斯洛的需求层次理论 / 282
11.2.2麦格雷戈的X理论和Y理论 / 282
11.2.3赫兹伯格的双因素理论 / 283
11.2.4麦克利兰的三需要理论 / 284
11.3当代激励理论如何解释激励 / 285
11.3.1什么是目标设定理论 / 285
11.3.2工作设计怎样影响激励 / 287
11.3.3什么是公平理论 / 289
11.3.4期望理论怎样解释激励 / 290
11.3.5如何才能综合当代的激励理论 / 291
11.4当代员工的激励问题 / 293
11.4.1在经济萧条的环境中，管理者怎样激励员工 / 293
11.4.2国家文化怎样影响激励 / 293
11.4.3管理者怎样激励不同的员工群体 / 295
11.4.4管理者怎样设计恰当的报酬体系 / 296
本章概要 / 298
复习思考题 / 299
管理技能建设：做一个优秀的?激励者 / 300
实践练习：留住服务员 / 301
应用案例11-1　为了钱…… / 301
应用案例11-2　追求 / 302
应用案例11-3　充满激情的工作 / 303
第12章领导与信任 / 305
12.1定义领导者与领导 / 307
12.2早期的领导理论 / 308
12.2.1领导者有什么特质 / 308
12.2.2领导者都表现出什么行为 / 309
12.34种主要的权变领导理论 / 310
12.3.1第一个全面的权变领导模型是什么 / 310
12.3.2下属的意愿和能力如何影响领导者 / 312
12.3.3领导者需要多大程度的参与 / 313
12.3.4领导者如何帮助下属 / 314
12.4当今的领导是什么样的 / 316
12.4.14种当代的领导观告诉了我们什么 / 316
12.4.2当代领导者面临哪些问题 / 320
12.5为什么信任是领导的实质 / 323
本章概要 / 325
复习思考题 / 326
管理技能建设：成为一个优秀的领导者 / 326
实践练习：领导力培训 / 327
应用案例12-1　培养年轻一代领导人 / 327
应用案例12-2　为领导者服务 / 328
应用案例12-3　领导遗产 / 329
第13章沟通与信息管理 / 331
13.1管理者如何进行有效的沟通 / 333
13.1.1沟通过程如何起作用 / 333
13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好 / 334
13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式 / 335
13.1.4非语言信息如何影响沟通 / 336
13.1.5有效沟通的障碍有哪些 / 336
13.1.6管理者如何克服沟通障碍 / 339
13.2技术与管理沟通 / 341
13.2.1网络沟通能力 / 341
13.2.2无线沟通 / 342
13.3当今管理者面临什么样的沟通问题 / 343
13.3.1如何在互联网世界中管理沟通 / 344
13.3.2知识管理如何影响沟通 / 345
13.3.3什么与管理组织的知识资源有关 / 345
13.3.4沟通在客户服务中扮演着什么角色 / 346
13.3.5如何让员工提供信息和为什么要这样做 / 347
13.3.6为什么管理者要关注沟通的道德 / 347
本章概要 / 348
复习思考题 / 349
管理技能建设：成为一个好的?倾听者 / 349
实践练习：办公室谣言 / 350
应用案例13-1　社会的福音还是?灾难 / 350
应用案例13-2　禁止电子邮件+禁止语音邮件 / 351
应用案例13-3　传达坏消息 / 352
第五篇
控　　制
第14章控制的基础 / 354
14.1什么是控制以及它为何重要 / 356
14.1.1什么是控制 / 356
14.1.2控制为何重要 / 356
14.2管理者如何从事控制工作 / 358
14.2.1什么是衡量 / 359
14.2.2管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异 / 361
14.2.3可以采取哪些管理行动 / 362
14.3管理者应该控制什么 / 363
14.3.1控制何时发生 / 363
14.3.2保持追踪（什么得到了控制） / 365
14.4管理者会面对哪些当代控制问题 / 367
14.4.1需要根据文化差异对控制进行调整吗 / 367
14.4.2在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战 / 368
本章概要 / 372
复习思考题 / 372
管理技能建设：管教刺头员工 / 373
实践练习：尽可能减少学生的作弊行为 / 374
应用案例14-1　最高机密 / 374
应用案例14-2　如果你不能说好话，那就什么也别说 / 375
应用案例14-3　服装缺陷与奇迹 / 376
第15章运营管理 / 377
15.1为什么运营管理对组织这么重要 / 379
15.1.1什么是运营管理 / 379
15.1.2服务性公司和制造性公司有什么不同 / 379
15.1.3企业如何提高生产率 / 380
15.1.4运营管理起到了什么战略作用 / 381
15.2什么是价值链管理以及它为何重要 / 382
15.2.1什么是价值链管理 / 382
15.2.2价值链管理是怎样使商业受益的 / 383
15.3价值链管理是如何实现的 / 384
15.3.1成功的价值链管理有什么要求 / 384
15.3.2价值链管理存在哪些障碍 / 388
15.4管理者所面对的当代运营管理问题 / 389
15.4.1技术在运营管理中的作用 / 389
15.4.2管理者如何控制质量 / 390
15.4.3如何进行项目管理 / 393
本章概要 / 397
复习思考题 / 398
管理技能建设：做一个优秀的冲突管理者 / 398
实践练习：ISO 9001认证 / 399
应用案例15-1　服装界最严重的灾难 / 399
应用案例15-2　梦幻客机的噩梦 / 400
应用案例15-3　磨制咖啡 / 401
附录15A　管理新创企业 / 403
术语表 / 412
译者后记 / 424
注释 / 425