前言
第一章 绪论 1
第一节消费、消费者和消费心理学 2
第二节消费心理学的研究对象、方法和意义 4
第三节消费心理学的产生与发展 9
案例分析 11
本章小结 12
练习题 12
实训项目 13
第二章 消费者的心理活动过程 14
第一节消费者的认识过程 14
第二节消费者的情感过程 20
第三节消费者的意志过程 23
第四节消费者的态度 25
案例分析 28
本章小结 29
练习题 29
实训项目 30
第三章 消费者的个性心理 31
第一节消费者的气质 31
第二节消费者的性格 35
第三节消费者的能力 39
第四节消费者的兴趣 42
案例分析 45
本章小结 45
练习题 45
实训项目 46
第四章 消费者需求与消费者购买行为 47
第一节消费者需求 48
第二节消费者的购买动机 52
第三节消费者购买行为分析 · 56
案例分析 62
本章小结 62
练习题 62
实训项目 63
第五章 消费群体与消费心理 64
第一节不同年龄群体的消费心理 65
第二节不同性别群体的消费心理 71
第三节家庭与消费心理 74
案例分析 77
本章小结 77
练习题 77
实训项目 78
第六章 社会环境与消费心理 79
第一节社会文化对消费者的影响 79
第二节社会群体对消费者的影响 84
第三节社会阶层对消费者的影响 87
案例分析 89
本章小结 90
练习题 90
实训项目 91
第七章 产品策略与消费心理 92
第一节商品命名、包装设计与消费心理 92
第二节商品品牌、商标与消费心理 99
第三节产品生命周期与消费心理 103
案例分析 106
本章小结 106
练习题 106
实训项目 108
第八章 价格策略与消费心理 109
第一节商品价格的心理功能 109
第二节消费者价格心理 112
第三节商品定价、调价的心理功能 114
案例分析 119
本章小结 120
练习题 120
实训项目 120
第九章 促销组合策略与消费心理 122
第一节人员推销与消费心理 123
第二节广告宣传与消费心理 128
第三节公共关系与消费心理 133
第四节营业推广与消费心理 135
案例分析 137
本章小结 137
练习题 138
实训项目 138
第十章 销售服务策略与消费心理 140
第一节销售服务与消费心理 141
第二节购物环境与消费心理 146
第三节销售人员与消费心理 152
案例分析 154
本章小结 155
练习题 155
实训项目 156
第十一章网络营销与消费心理 157
第一节网络营销的概念 158
第二节网络营销心理因素分析 160
第三节网络营销的心理策略 162
案例分析 164
本章小结 164
练习题 164
实训项目 165
参考文献 166