第1 章 电子商务概述 1
学习目标. 1
引导案例：电子商务发展的新业态——
共享单车. 1
1.1 初识电子商务. 2
1.1.1 电子商务的产生 3
1.1.2 电子商务的发展 3
1.1.3 电子商务就业岗位 6
1.2 电子商务的定义与组成. 8
1.2.1 电子商务的定义 8
1.2.2 电子商务与传统商务的比较. 10
1.2.3 电子商务的基本组成.11
1.3 电子商务的分类. 13
1.3.1 按参与交易的对象分类 13
1.3.2 按交易涉及的商品内容分类. 14
1.3.3 按交易涉及的网络类型分类. 15
技能实操 体验新版阿里指数，调查
浙江省电子商务发展现状 15
本章小结. 20
思考与练习. 20
第2 章 电子商务模式 22
学习目标. 22
引导案例：零食电子商务之路 22
2.1 B2C 电子商务模式 23
2.1.1 B2C 电子商务模式概述 23
2.1.2 B2C 电子商务模式的流程 24
2.1.3 B2C 电子商务模式的分类 25
2.1.4 互联网+传统企业 27
技能实操1 体验京东商城注册和购物流程. 28
2.2 B2B 电子商务模式 32
2.2.1 B2B 电子商务模式概述 32
2.2.2 B2B 电子商务模式的流程 32
2.2.3 B2B 电子商务模式的分类 33
2.2.4 跨境电子商务 35
技能实操2 体验阿里巴巴网站注册和
发布供应信息流程 36
2.3 C2C 电子商务模式.39
2.3.1 C2C 电子商务模式概述39
2.3.2 C2C 电子商务模式的流程39
2.3.3 新零售模式40
技能实操3 体验淘宝网注册和购物流程.42
2.4 其他电子商务模式.45
2.4.1 O2O 电子商务模式45
2.4.2 B2G 电子商务模式46
2.4.3 C2B 电子商务模式46
2.4.4 P2P 电子商务模式.47
技能实操4 查找对比各类型电子商务平台.48
本章小结48
思考与练习49
第3 章 电子商务信息技术.50
学习目标50
引导案例：大数据的应用50
3.1 互联网技术.52
3.1.1 计算机网络的功能和分类.52
3.1.2 互联网协议53
3.1.3 IP 地址和域名54
3.1.4 内联网、外联网.55
技能实操1 互联网技术体验.57
3.2 互联网工具.59
3.2.1 文件传输协议（FTP）59
3.2.2 远程登录Telnet60
3.2.3 电子邮件服务.61
3.2.4 万维网（WWW）服务.62
3.2.5 电子公告牌（BBS）简介.62
技能实操2 网络工具的使用.63
3.3 电子数据交换技术.67
3.3.1 EDI 的定义.68
3.3.2 EDI 的组成要素.68
3.3.3 EDI 的工作流程.68
3.4 移动技术.69
3.4.1 移动技术概述.69
3.4.2 微信与二维码.70
3.4.3 APP 应用70
3.4.4 大数据.71
技能实操3 微信订阅号申请.71
本章小结77
思考与练习77
第4 章 电子商务支付79
学习目标79
引导案例：黑客盗取客户支付宝资金79
4.1 电子支付.80
4.1.1 电子支付的定义和组成.80
4.1.2 电子支付工具.80
4.2 银行支付.83
4.2.1 网上银行概述.83
4.2.2 网上银行的业务功能.84
4.2.3 网上银行支付的安全技术.85
4.2.4 手机银行、电话银行、微信银行.86
技能实操1 网上银行使用流程.87
4.3 第三方支付.89
4.3.1 第三方支付的定义.89
4.3.2 第三方支付的流程.90
4.3.3 第三方支付平台.90
技能实操2 支付宝注册流程.91
4.4 移动支付.94
4.4.1 移动支付的定义.94
4.4.2 移动支付的分类.94
4.4.3 移动支付的方式.95
技能实操3 体验微信支付的流程.95
4.5 网络金融.97
4.5.1 网络理财.97
4.5.2 网络借贷.98
4.5.3 网络众筹.99
技能实操4 支付宝“余额宝”操作流程100
本章小结102
思考与练习102
第5 章 电子商务安全104
学习目标104
引导案例：网络安全攻防形势分析104
5.1 电子商务安全概述.106
5.1.1 电子商务安全.106
5.1.2 电子商务安全的威胁.107
5.2 电子商务安全技术.108
5.2.1 防火墙 108
5.2.2 病毒防范技术 109
5.2.3 入侵检测技术.110
技能实操1 计算机安全软件的使用 111
5.3 电子商务交易安全技术114
5.3.1 数据加密技术.114
5.3.2 身份认证技术.115
5.3.3 安全交易协议.116
技能实操2 数字证书的申请和使用117
本章小结118
思考与练习118
第6 章 电子商务物流 120
学习目标. 120
引导案例：顺丰“双十一”的智能物流 120
6.1 物流概述 121
6.1.1 物流的定义和功能 121
6.1.2 物流分类 124
6.1.3 物流技术 125
6.1.4 物流管理的目标 127
6.2 电子商务物流配送 129
6.2.1 物流配送的定义 129
6.2.2 物流配送流程 130
6.2.3 电子商务物流配送的方案 131
6.3 第三方物流 132
6.3.1 第三方物流的定义 132
6.3.2 我国第三方物流企业 133
6.3.3 第三方物流的发展状况 134
技能实操 对比两家第三方物流企业的
服务和价格. 135
6.4 供应链管理 135
6.4.1 供应链管理的定义 136
6.4.2 供应链管理的内容 137
6.4.3 供应链管理的作用 138
本章小结. 138
思考与练习. 139
第7 章 网络营销. 140
学习目标. 140
引导案例：欧莱雅男士护肤品的网络营销 140
7.1 网络营销概述 141
7.1.1 网络营销的定义 141
7.1.2 网络营销与传统营销的区别 142
7.1.3 网络营销的分类 143
7.2 网络信息搜索. 143
7.2.1 网络信息资源概述 143
7.2.2 网络信息搜索的工具和方法. 144
7.2.3 网络信息搜索的步骤 145
7.2.4 网络信息调研报告 146
技能实操1 网络信息搜索. 147
7.3 网络营销的方法. 150
7.3.1 网络广告 150
7.3.2 搜索引擎营销 152
7.3.3 电子邮件营销 153
7.3.4 微博营销 153
7.3.5 软文营销 154
7.3.6 事件营销 155
技能实操2 体验网络营销方法——
微博营销 156
7.4 客户关系管理. 160
7.4.1 客户关系管理的定义 160
7.4.2 客户关系管理的方法 161
7.4.3 客户关系管理对电子商务的影响. 162
本章小结. 162
思考与练习. 163
第8 章 移动电子商务 164
学习目标. 164
引导案例：移动电子商务带来的变革 164
8.1 移动电子商务概述. 165
8.1.1 移动电子商务的定义 165
8.1.2 移动电子商务的技术 166
8.1.3 移动电子商务的模式 167
8.1.4 移动电子商务的发展 168
8.2 移动电子商务应用. 169
8.2.1 手机淘宝 169
8.2.2 微信营销 170
8.2.3 移动支付171
8.2.4 移动商务172
8.2.5 移动生活174
技能实操 体验手机淘宝注册及购物流程175
本章小结178
思考与练习178
第9 章 跨境电子商务179
学习目标179
引导案例：用成熟的中国模式开拓欧洲市场179
9.1 跨境电子商务概述.180
9.1.1 跨境电子商务的定义.180
9.1.2 跨境电子商务的模式.181
9.1.3 跨境电子商务的发展.182
9.2 跨境电子商务支付.183
9.2.1 信用卡组织183
9.2.2 第三方支付方式.184
9.2.3 其他支付方式.185
9.3 跨境电子商务物流.185
9.3.1 邮政物流185
9.3.2 商业快递186
9.3.3 专线物流187
9.3.4 海外仓188
9.4 跨境电子商务平台.188
9.4.1 全球速卖通188
9.4.2 亚马逊189
9.4.3 Wish 189
技能实操 在亚马逊国际站注册
并体验跨境购流程189
本章小结194
思考与练习194
附录 思考与练习参考答案.195
参考文献196