前　言创新管理的世界当今的管理者和组织正受到社会、科技和经济领域巨大而深远变革的冲击。当面对美国大型金融机构纷纷倒闭、汽车制造商申请破产、房地产市场不景气，欧洲经济面临金融挑战，全球经济衰退并持续低迷时，任何一个相信稳定神话的管理者都会从自鸣得意中惊醒。商学院以及管理者和企业仍在忙于应对余波，跟上瞬息万变的事态发展，并评估这一动荡的历史时期对未来组织的影响。第10版即探讨了与当前快速变化的商业环境直接相关的一系列主旨和议题。 我们修订本书的目的，是帮助当前或者未来的管理者找到创新的方案，去解决困扰现今组织的各种问题，不管是日常变化还是鲜见的危机。绝大多数学生都将成为未来的管理者的这个世界，正在经历一场大变革。道德混乱、危机管理技术的需求、电子商务、经济衰退和居高不下的失业率、快速革新的科技、全球化、外包、政府监管的日益加剧、社交媒体、全球供应链以及华尔街“倒闭”等诸多变化，都要求管理者拥有传统管理学课程教授内容之外的技术和想法。当今的管理需要大量的管理技巧和足够的管理能力。本书既包含传统管理技能，也包含在经济震荡、政局混乱以及总体不安定的动荡环境中所需要的新能力。 在传统工作中，管理工作是控制和限制人，执行规章制度，寻求稳定和效率，设计一个自上而下的层级组织去达成最低的标准。然而，要激励创新和取得高绩效，管理者需要掌握不同的技能，特别是在当今这个给许多员工造成痛苦的经济困难时期。他们在利用好工作者体力劳动的同时，还必须找到方法来抓住工作者的内心想法。新的工作场所要求管理者关注信任的建立、义务感的激发、领导方式的转变，利用好人们的创新和热情，找出共同的理念和价值，分享信息和权力。团队、协作、参与和学习则是帮助管理者和员工解决当今动荡商业环境中的种种困难的指导性原则。管理者不是控制员工，而是集中精力培训他们，使他们适应新的技术和异常的环境变化，从而实现高绩效和公司总效益。 本修订版的目标是，在兼容传统管理思想精髓的同时，以学生感到有趣味和有价值的方式呈现新的管理理念。为了实现这个目标，我们在新版中介绍了最新的管理思想和研究成果，以及管理理念在组织里面的最新应用。每章为新管理者设置了“新晋管理者自测”专栏，它会告诉学生，当他们成为管理者时，哪些东西是必须具备的。在每一章中，新增“绿色力量”专栏，阐释各组织如何以对社会和环境负责的方式应对日益增长的需求。每章都引用了有思想性的或鼓舞人心的话语，一些引语来自于商界领袖，一些来自小说家、哲学家和普通人，以帮助学生扩大对管理问题的思考范围。传统的学术思想、新的管理理念以及活生生的应用实例的交融，会使学生感受到管理学在动态发展中自身内在所蕴含的能量、挑战与风险。可以说，本书抓住了组织管理的精髓。 我们修订本书，提供最高水平的教材，以使学生既尊重管理中的变革，又使他们有信心去了解和掌握这些变革。书中内容得以完善，写作风格更具吸引力，更简明易懂。另外，我们还在正文中穿插了许多新案例、专栏和小练习，以使书中的理念对学生来说更加生动，从而有助于他们把握通常看来抽象而遥远的管理世界。 重视创新：新版特色第10版主要是通过引入现实生活中管理者面临的真切问题，将管理概念和理论与当今动荡环境中的事件联系起来，与快速变化的时事特别相关的部分标注为“热点话题”。 学习机会本修订版在教学方法特色方面进行了创新，有助于学生了解自身的管理能力，认识当今组织的管理现状。每章中的“新晋管理者自测”，使学生有机会了解他们的管理能力。章节末尾的“讨论题”经过了仔细修订，以鼓励批判性思维和章节理念的应用；“自主学习”让学生有机会评估自己的优势，而“团队学习”练习则让学生有机会在运用概念的同时建立团队合作技能；“实践学习”让学生能够将本章节的概念应用于行动研究；“伦理困境”能够帮助学生们提高对管理问题的诊断能力。 章节内容每一章都增加或扩展了许多话题，以讨论管理者当前遇到的问题。同时，精炼和完善了章节的正文，以更专注于对现代管理有重要价值的那些关键话题。 第1章　讨论了一些影响深远的事件和变革，这些事件和变革使得创新管理对于当今和未来组织的成功至关重要。该介绍性章节还讲述了从一个普通雇员到作为一名新管理者让别人去完成工作的飞跃。本章介绍了有效管理组织所需要的技能和能力，如时间管理、保持适度控制、建立信任和可信度。 本章展开讨论了官僚组织的积极和消极方面，以及近年来对管理学理论运用的最新讨论。本章还探讨了动荡时期的当代管理工具。最后一节着眼于技术驱动型工作场所的管理，包括社交媒体、客户关系管理和供应链管理。 第2章　涵盖了从新的视角看待当前与环境和企业文化有关的问题，包括对组织生态系统的讨论，越来越重要的国际环境以及社会文化环境的发展趋势，其中包括日益增多的少数族裔和当今懂技术的消费者。本章还讨论了战略问题的概念，并描述了管理者是如何打造高绩效组织文化，让其对环境的变迁做出创新性反应的。 第3章　以全新的视角关注不断变化的国际环境，包括中国、印度和巴西日益增长的影响力，以及这些变化对全球的管理者意味着什么。本章讨论了全球化思维的重要性和全球化效应的最新评论，还讨论了金字塔底层概念、经济相互依赖以及欧盟国家经济困境带来的最新挑战。 第4章　本章的商业案例体现了组织的伦理价值观，并着眼于管理者在创建有道德的组织中所起的作用。本章讨论了当今伦理管理的状况，可能导致组织中不道德行为的压力，以及管理者可用于解决伦理困境的标准。本章还讨论了企业的社会责任问题，包括全球供应链中的挑战、三重底线概念和利益相关者分析图。 第5章　讨论了总体计划过程，包括使用战略地图达成目标的一致性。新增部分讲述了目标的社会构建特性，以及管理者如何决定追求哪些目标。本章还概述了计划的好处与局限性，对手段管理（MBM）进行了讨论，并详细讲述了应急计划、情境构建和危机计划。介绍了计划的创新方法，包括使用智能团队和绩效仪表盘来帮助管理者在快速变化的环境中做好计划工作。本章继续关注战略的制定，包括战略的要素和波特的竞争战略理论。本章还新增了一节，将“以客户为导向”确定为竞争优势的一个方面。此外，本章还介绍了SWOT分析和波士顿矩阵。 第6章　对管理决策进行了概述，包括决策模型、个人决策风格，并对可能影响管理者判断并导致错误决策的偏见进行了讨论。本章还讨论了创新的群体决策以及循证决策和事后回顾。 第7章　讨论了组织的基本原理，详细描述了传统组织结构和现代组织结构。本章讨论了每种组织结构的优缺点，还讨论了关系协调，并将其作为加强横向协作和协调的一种方法，同时描述了包括战略和技术在内的结构成形因素。 第8章　专注于管理变革和创新的重要角色。本章讨论了针对创新的自下而上的方法以及创新竞赛的使用，并展开讨论了用于新产品开发的横向联系模型，还讲述了颠覆性创新、逆向创新、自由创新和众包。本章提供了与产品和技术变革相关的信息，以及人事和文化变革的相关信息，并讨论了有效进行变革的技术。 第9章　进行了彻底的修订，以反映人力资源管理（HRM）在当今动荡的经济环境中的变化。本章讨论了人力资源管理在建设人力资本方面的战略作用，并增加了趋向于临时雇用和弹性工时发展的内容；还增加了利用社交媒体和实习进行招聘以及在网上调查求职者的新内容，并简单讨论了极度面试；更新了培训与发展部分的内容，并对社会学习进行了讨论。 本章还给出了对组织多样性问题的最新思考，还对国内和全球劳动力中人口的变化以及组织如何应对进行了全面讨论，也增加了关于组织内观点多元化的重要性的内容，修订了“玻璃天花板”的内容，并新增了为女性和少数族裔管理者提供技巧的内容。 第10章　研究当代的领导方式，包括第五级领导、诚信领导和服务型领导。本章还讨论了魅力型和变革型领导、以任务和人际关系为导向的领导行为、领导中的性别差异、领导者发现并磨炼自己的实力的重要性以及下属的作用。对领导的权力部分进行了修订，增加了硬权力和软权力概念。 第11章　介绍了激励的基本内容，增加了激励员工的积极方法和消极方法。本章还新增了建立蓬勃发展的员工队伍以及员工进步的重要性等内容，并将员工进步作为使员工获得激励的一大因素，同时更新了授权和员工投入等内容。 第12章　探索了良好沟通的基本原理，讨论了提问和坦诚沟通，修订了创造开放式沟通氛围的内容，并展开讨论了为影响和劝导他人而沟通的情形。新增了使用社交媒体来加强组织内部以及与利益相关者之间沟通的内容。 第13章　重新审视了团队在组织中所做的贡献。承认团队有时候是无效的，其原因包括搭便车者、信任缺失等问题的存在。本章概括了团队的形式，包括在虚拟团队中对科技的有效运用。本章还讨论了团队的多样性、团队成员的角色、行为规范和团队凝聚力等因素是如何影响团队效能的。修订了谈判和管理冲突等内容，包括任务冲突和关系冲突。 第14章　概述了财务和质量控制，包括反馈控制模式、六西格玛、国际标准化组织（ISO）认证和平衡计分卡的使用。本章新增了零基预算的内容，讨论了质量伙伴关系和标杆管理的步骤。本章还讨论了当前对公司治理的关注，包括新的政府法规和要求。 另外，针对以上话题，本书将网络、社交媒体和新科技的介绍融入各章节的各种话题中。 篇章结构本书的篇章序列是围绕计划、组织、领导和控制四大管理职能来编排的。管理的这四大职能有效地囊括了管理的研究范畴和现实生活中管理者的基本特点。 独到之处本书的一个主要目标是，更好地利用教科书这种媒介来向读者传授管理学知识。为了达到这一目标，本书包含了一些吸引学生的特点，帮助学生思考、吸收和理解管理理念。 采取行动。在章节的重要位置，邀请学生完成“新晋管理者自测”或参与章节末设置的与所讨论概念相关的活动。 新晋管理者自测。每一章的“新晋管理者自测”部分提供了自我评估的机会，让学生们可以切身感受管理问题。从个体执行者到新管理者是一个巨大的转变。这些全新的自测题能够让学生明白哪些特质是被期望的，以及如何做一个新管理者。 绿色力量。本书的特点是每一章新增了“绿色力量”专栏，突出讲述特定公司的管理者是如何创造性地解决可持续发展和环境责任问题的。该专栏列举的公司实例包括德国邮政敦豪集团（Deutsche Post DHL Group）、耐克（Nike）、安讯能能源（Acciona）、宝马（BMW）、美国废物管理公司（Waste Management, Inc.）、Bean and Body公司、百事可乐（PepsiCo）、富士通（Fujitsu）、斯巴鲁印第安纳汽车公司（SIA）、SAP公司等。 当代例证。本书的每一章都包括了许多书面的管理案例。所有这些事例全部被置于章节的重要位置，旨在说明有关概念在具体公司中的应用。文中的案例包括美国和国际知名企业，例如苹果公司、四季酒店（Four Seasons）、联想、亚马逊、诺基亚、中央情报局（CIA）和赛氏公司（Semco），以及不太知名的公司和非营利性组织，例如Godrej & Boyce公司、Hilcorp能源公司和约翰逊存储与搬运公司（Johnson Storage and Moving）等。本书提供的全新的和更新的例证使得学生能够始终与组织所处的现实世界保持联系，以便他们能够更好地理解管理思想的价值所在。 标杆。每章中的精选专栏都针对管理领域中学生特别感兴趣的特定主题。本书的这些专栏大部分为新增内容，可能描述与章节内容相关的当代话题或问题，也可能是诊断问卷或管理者如何处理问题的特例。这些专栏可以提高学生对主题的兴趣，并提供了教科书中不常见的管理问题的辅助信息。 图表。本书中增加或修改了一些图表，以帮助学生更好地理解相关内容。许多管理结论都建立在大量的研究成果的基础之上，有些概念显得非常抽象和晦涩。为了强化学生对这些概念的理解和记忆，本书使用了大量的图表。这些图表能够巩固正文中所讲授的关键知识，说明不同变量之间的相互关系，形象生动地解释那些晦涩而难以理解的概念。 术语。要理解当代管理学的最新发展，学习并掌握管理学术语是必不可少的。为此，所有重要概念都用黑体字来表示，并在首次出现时给出完整的定义。 讨论题。每章以讨论题结尾，是一种补充性的学习工具，它使学生能够检查自己对重要知识点的理解情况，突破基本概念的范畴去思考问题，并确定自己还需要进一步学习的内容。 学习练习。章末的“自主学习”和“伦理困境”练习为学生提供了自我测试以及亲身体验管理问题的机会。练习的形式包括问卷、情景和各种活动。这些练习通过行动专题与每一章节联系起来，使学生可以就章末练习参考相应的章节知识。 团队学习。章末的“团队学习”练习为学生提供了发展团队技能和分析技能的机会。完成小组活动能够帮助学生学习使用其他小组成员提供的资源、收集信息，并共同取得成功的成果。“小团体突破”提供了体验式的学习机会，从而使学生更深入地理解和应用章节概念。 实践学习。这些练习旨在帮助学生不仅学会应用章节概念，而且进行行动研究，以最大限度地提高学习能力。 理查德L.达夫特美国田纳西州纳什维尔多萝西·马西克美国纽约