前言
项目一 网上开店 / 001
任务一 前期准备 / 001
活动一 市场调研分析 / 001
活动二 做好网店市场定位 / 007
活动三 制订网店运营的基本方案 / 010
任务二 店铺创建 / 012
活动一 注册淘宝会员并开通店铺 / 013
活动二 发布商品 / 022
任务三 交易操作 / 026
活动一 熟悉网上交易规则 / 026
活动二 玩转卖家工作台—— 千牛 / 030
活动三 完成店铺第一笔交易 / 035
项目二 网店美化 / 041
任务一 美化网店首页 / 041
活动一 美化店铺店招 / 041
活动二 美化首页布局 / 044
活动三 利用模板美化店铺 / 050
任务二 美化商品 / 053
活动一 美化图片 / 054
活动二 美化详情页 / 057
项目三 网店推广与营销 / 062
任务一 店内推广与营销 / 062
活动一 巧用聊天工具的宣传作用 / 062
活动二 巧用评价留言做推广 / 066
任务二 站内推广与营销 / 068
活动一 巧用常规促销活动 / 069
活动二 玩转直通车推广 / 073
活动三 巧用淘金币营销 / 080
任务三 外部推广与营销 / 084
活动一 巧用百度知道推广 / 084
活动二 利用人脉推广 / 090
活动三 玩转淘宝客推广 / 093
项目四 网店客服管理 / 105
任务一 客服管理基本知识 / 105
活动一 认知电商客服的工作内容与职责 / 105
活动二 运用优秀客服六步法 / 108
任务二 提升售前客服技巧 / 110
活动一 沟通技巧 / 110
活动二 导购技巧 / 115
活动三 售前客服常见问题解答 / 119
任务三 提升售后客服技巧 / 123
活动一 妥善解决客户投诉 / 123
活动二 妥善解决中差评问题 / 127
活动三 谨慎解决退换货问题 / 129
活动四 维护好客户关系 / 131
项目五 网店物流管理 / 135
任务一 选择合适的物流方式 / 135
活动一 选择合适的物流包装 / 135
活动二 选择合适的物流 / 139
任务二 处理物流中常见问题 / 143
活动一 使用物流的注意事项 / 143
活动二 避免和处理常见物流问题 / 146
项目六 网店数据化运营 / 151
任务一 运用生意参谋数据优化店铺 / 151
活动一 认知生意参谋数据基本信息 / 151
活动二 利用生意参谋数据优化商品标题 / 158
任务二 运用体检中心数据优化店铺 / 162
活动一 熟悉店铺综合体检业务 / 162
活动二 执行店铺和商品优化建议 / 165
参考文献 / 169