本书继承了第1 版的编写模式与编写体系，采用模块化与分栏式教材编写模式，依据信息产品营销的操作流程对各章节进行编排。 本书共分 10 章，内容包括：信息产品营销概述、信息产品市场调查、信息产品营销环境、信息产品定位决策、信息产品营销战略、信息产品策略、信息产品价格策略、信息产品渠道策略、信息产品促销策略、信息企业服务营销。 本书可作为职业院校计算机应用与软件技术专业及市场营销等相关专业的教学用书，也可作为参加信息产品营销员考证的职业培训用书，还可作为信息技术企业的营销人员及对信息产品营销有兴趣的读者学习、参考及技能训练的参考读物。

第2 版前言
第1 版前言
第1 章信息产品营销概述 / 1
目的要求 / 1
重点难点 / 1
案例导引 / 2
1.1 信息产品市场概述 / 2
1.1.1 信息的含义与特征 / 2
1.1.2 信息技术与信息产业 / 5
1.1.3 信息技术产品的含义、类型与特征 / 8
1.1.4 信息产品市场的含义与特征 / 9
1.2 信息产品营销特征与模式 / 10
1.2.1 信息产品营销的概念 / 10
1.2.2 信息产品营销的基准与特征 / 11
1.2.3 信息产品营销模式 / 14
1.3 信息产品营销观念 / 15
1.3.1 信息产品营销意识 / 15
1.3.2 基本营销观念 / 17
1.3.3 信息产品营销观念的种类 / 18
知识训练 / 22
技能训练 / 23
第2 章信息产品市场调查 / 25
目的要求 / 25
重点难点 / 25
案例导引 / 26
2.1 信息产品调查概述 / 27
2.1.1 信息产品调查的概念与特征 / 27
2.1.2 信息产品调查的类型 / 27
2.1.3 信息产品调查的内容 / 27
2.1.4 信息产品调查的方法 / 28
2.2 信息产品调查设计 / 30
2.2.1 信息产品调查步骤 / 30
2.2.2 信息产品调查计划内容 / 31
2.2.3 信息产品调查问卷设计 / 33
2.2.4 信息产品调查范围确定 / 35
2.2.5 信息产品调查报告构成 / 36
知识训练 / 40
技能训练 / 41
第3 章信息产品营销环境 / 43
目的要求 / 43
重点难点 / 43
案例导引 / 44
3.1 信息产品营销环境分析 / 44
3.1.1 信息产品营销环境概述 / 44
3.1.2 信息产品宏观环境分析 / 45
3.1.3 信息产品微观环境分析 / 52
3.1.4 信息产品营销环境管理 / 55
3.2 信息产品购买行为分析 / 58
3.2.1 信息产品消费需求分析 / 58
3.2.2 信息产品购买动机分析 / 59
3.2.3 信息产品购买行为类型与分析 / 60
知识训练 / 62
技能训练 / 63
第4 章信息产品定位决策 / 65
目的要求 / 65
重点难点 / 65
案例导引 / 66
4.1 信息产品市场细分 / 67
4.1.1 信息产品市场细分概述 / 67
4.1.2 信息产品市场细分的方法 / 67
4.1.3 信息产品市场细分的程序 / 69
4.1.4 有效细分市场的标准 / 70
4.2 信息产品定位决策 / 70
4.2.1 信息产品目标市场选择 / 70
信息产品营销 第2 版
.. VIII ..
4.2.2 信息产品市场定位决策 / 71
知识训练 / 73
技能训练 / 74
第5 章信息产品营销战略 / 77
目的要求 / 77
重点难点 / 77
案例导引 / 78
5.1 信息产品营销战略概述 / 79
5.1.1 信息产品营销战略特征与构成 / 79
5.1.2 信息产品竞争工具与战略 / 80
5.1.3 信息产品发展战略 / 84
5.2 信息产品营销计划 / 87
5.2.1 信息产品营销计划概述 / 87
5.2.2 信息产品营销计划构成 / 88
5.2.3 信息产品营销计划实施 / 89
5.2.4 信息产品营销控制 / 89
知识训练 / 91
技能训练 / 92
第6 章信息产品策略 / 95
目的要求 / 95
重点难点 / 95
案例导引 / 96
6.1 信息产品整体概念 / 96
6.1.1 信息产品整体概念分析 / 96
6.1.2 信息产品整体概念的意义 / 97
6.1.3 信息产品组合与调整决策 / 97
6.2 信息产品品牌策略 / 98
6.2.1 信息产品品牌概述 / 98
6.2.2 信息产品品牌策略类型 / 99
6.2.3 信息产品品牌管理 / 101
6.3 信息产品开发策略 / 102
6.3.1 新产品概述 / 102
6.3.2 新产品采用的过程与类型 / 103
6.3.3 信息产品开发决策 / 103
知识训练 / 107
技能训练 / 108
目 录
.. IX ..
第 7 章信息产品价格策略 / 109
目的要求 / 109
重点难点 / 109
案例导引 / 110
7.1 信息产品定价概述 / 110
7.1.1 影响信息产品定价的因素 / 110
7.1.2 信息产品定价程序 / 112
7.1.3 信息产品定价方法 / 113
7.2 信息产品定价策略 / 116
7.2.1 新产品定价策略 / 116
7.2.2 产品组合定价策略 / 117
7.2.3 心理定价策略 / 118
7.2.4 折扣定价策略 / 119
7.2.5 需求差别定价策略 / 119
7.2.6 产品生命周期定价策略 / 120
7.3 信息产品调价策略 / 121
7.3.1 主动调价策略 / 121
7.3.2 应对调价策略 / 121
7.3.3 调价幅度的确定 / 121
知识训练 / 122
技能训练 / 124
第8 章信息产品渠道策略 / 129
目的要求 / 129
重点难点 / 129
案例导引 / 130
8.1 信息产品渠道概述 / 131
8.1.1 信息产品分销渠道概述 / 131
8.1.2 信息产品分销渠道的特点 / 132
8.1.3 信息产品分销渠道的设计 / 133
8.2 信息产品渠道管理 / 137
8.2.1 信息产品分销商的管理 / 137
8.2.2 信息产品分销渠道的控制 / 141
8.2.3 信息产品分销渠道的整合 / 142
知识训练 / 143
技能训练 / 144
信息产品营销 第2 版
.. X ..
第 9 章信息产品促销策略 / 147
目的要求 / 147
重点难点 / 147
案例导引 / 148
9.1 信息产品促销概述 / 149
9.1.1 信息产品促销的组合 / 149
9.1.2 信息产品促销的导向 / 149
9.1.3 信息产品促销的特点 / 150
9.1.4 信息产品促销的程序 / 151
9.2 信息产品人员推销策略 / 152
9.2.1 信息产品人员推销概述 / 152
9.2.2 信息产品人员推销的程序与策略 / 153
9.2.3 信息产品推销人员的选择与培训 / 154
9.2.4 信息产品推销人员的考核与激励 / 156
9.3 信息产品广告策略 / 157
9.3.1 信息产品广告概述 / 157
9.3.2 信息产品广告主题与设计 / 158
9.3.3 信息产品广告决策 / 159
9.4 信息产品营业推广策略 / 161
9.4.1 信息产品营业推广概述 / 161
9.4.2 信息产品营业推广策略类型 / 161
9.4.3 信息产品营业推广控制 / 164
9.5 信息产品公共关系策略 / 164
9.5.1 信息产品公共关系概述 / 164
9.5.2 信息产品公共关系目标、手段与策略 / 165
9.5.3 信息产品危机公关 / 167
知识训练 / 168
技能训练 / 170
第10 章信息企业服务营销 / 171
目的要求 / 171
重点难点 / 171
案例导引 / 172
10.1 信息产品服务营销 / 172
10.1.1 信息产品服务概述 / 172
10.1.2 信息产品服务质量 / 175
10.1.3 信息企业合作营销 / 176
10.2 信息产品口碑营销 / 176
10.2.1 口碑营销的基本要素 / 176
目 录
.. XI ..
10.2.2 口碑营销的方法 / 177
10.2.3 口碑营销的程序 / 179
10.3 信息产品体验营销 / 179
10.3.1 体验营销的概念 / 179
10.3.2 体验营销的方法 / 180
10.3.3 体验营销的实施模式 / 180
10.3.4 体验营销的实施对策 / 181
10.4 信息企业客户服务管理 / 182
10.4.1 信息企业客户分类与分析 / 182
10.4.2 信息企业客户管理内容与原则 / 182
10.4.3 信息企业客户投诉处理 / 184
知识训练 / 186
技能训练 / 187
参考文献 / 189