前　言
第1 章　绪论 1
　1. 1　汽车服务工程概述 1
　1. 2　国内外汽车服务工程的发展现状 2
　1. 3　汽车服务工程发展的重要性 5
第2 章　汽车营销 9
　2. 1　概述 9
　2. 2　汽车营销调查及市场预测 15
　2. 3　汽车营销策略 30
　2. 4　汽车销售工作流程 38
　2. 5　汽车营销相关新技术及发展趋势 40
　2. 6　案例分析 45
第3 章　汽车物流 50
　3. 1　汽车物流概述 50
　3. 2　汽车物流的分类 51
　3. 3　汽车产品的采购物流 53
　3. 4　汽车产品的生产物流 57
　3. 5　汽车产品的逆向物流 70
　3. 6　汽车物流供应链管理 73
　3. 7　汽车行业第三方物流 80
　3. 8　汽车物流发展新技术 87
　3. 9　案例分析 89
第4 章　汽车金融服务 94
　4. 1　汽车金融服务的基本概念、作用与
发展状况 94
　4. 2　汽车消费信贷 99
　4. 3　汽车保险与理赔 103
　4. 4　汽车租赁 117
　4. 5　汽车置换服务 119
　4. 6　汽车金融服务新技术 123
第5 章　汽车美容装饰与改装 126
　5. 1　汽车美容 126
　5. 2　汽车装饰 139
　5. 3　汽车改装 148
　5. 4　汽车美容装饰与改装新技术 167
第6 章　汽车故障诊断与维修 169
　6. 1　汽车故障诊断与检测 169
　6. 2　汽车维修 174
　6. 3　汽车钣金与涂装 183
　6. 4　汽车维修的发展及对策 195
　6. 5　案例分析 208
第7 章　旧车服务 213
　7. 1　旧车的回收利用在循环经济中的
地位和作用 213
　7. 2　我国旧车回收利用的现状 215
　7. 3　我国旧车报废标准 222
　7. 4　旧车的回收管理规程 225
　7. 5　旧车交易市场和运作 226
　7. 6　车辆损耗与贬值及其计算方法 239
　7. 7　旧机动车评估的基本方法 244
　7. 8　旧车服务新技术与方法 251
　7. 9　案例分析 253
第8 章　汽车服务其他相关内容 259
　8. 1　汽车信息与咨询服务 259
　8. 2　汽车文化服务 263
　8. 3　汽车服务政策法规 266
　8. 4　服务市场的建设、运作与管理 268
　8. 5　案例分析 271
参考文献 274