本书体现了“以能力为本，以学生为主体，以实践为导向”的职业教育教学指导思想，立足职业学校商贸类专业学生就业岗位群的实践要求，注重对学生岗位实践能力和综合能力的培养。 本书以模块教学的方式，将销售服务技术的主要内容划分为销售服务和营业工作程序、识别商业技术、销售服务接待技术、店面布局与商品陈列技术、销售操作技术、处理顾客异议和投诉技术、处理退换货技术以及市场调研技术八大教学模块。在表达方式上通俗易懂，深入浅出，符合职业学校学生的阅读和学习习惯；在内容上选择重视实用性，既有必备理论，又有岗位技能训练，知识点的介绍尽量图表化，力求表述简明，技能训练力求任务化，体现实用性。

目 录
序
前言
模块一 销售服务技术和营业工作程序1
项目一 了解销售服务岗位职责和服务规范1
项目二 掌握营业工作程序9
模块二 识别商品技术21
项目一 了解商品质量认证种类和标志21
项目二 认识运输包装标志28
项目三 识别商品品级和商品代码33
模块三 销售服务接待技术41
项目一 学会分析顾客心理41
项目二 掌握顾客沟通技巧48
项目三 学会推介商品53
项目四 学会促成交易58
项目五 掌握安全技能63
模块四 店面布局与商品陈列技术69
项目一 了解店面布局69
项目二 学会商品陈列76
模块五 销售操作技术91
项目一 学会拿放和展示商品技术91
项目二 学会称量商品102
项目三 学会捆扎商品107
项目四 学会计价111
项目五 学会开票、收款117
项目六 了解点钞123
项目七 了解人民币真伪鉴别132
项目八 掌握礼品包装技术140
模块六 处理顾客异议和投诉技术150
项目一 学会处理顾客异议150
项目二 学会处理顾客投诉163
模块七 处理退换货技术175
项目一 了解退换货175
项目二 掌握处理退换货技术182
模块八 市场调研技术190
项目一 学会收集调研资料190
项目二 学会整理和分析资料197
项目三 学会撰写调研报告204
参考文献208