目 录
前言
第1章 消费心理学基本理论1
引导案例1
1.1 消费者的心理活动过程1
1.2 消费者的个性心理特征8
1.3 消费者的需要与动机15
复习思考题22
案例分析题22
实训题23
第2章 消费群体与消费心理24
引导案例24
2.1 年龄、性别与消费心理24
2.2 职业与消费心理35
2.3 网络消费者与其消费心理41
复习思考题43
案例分析题44
实训题45
第3章 环境因素与消费心理46
引导案例46
3.1 经济、社会环境与消费心理46
3.2 家庭环境与消费心理55
3.3 购物环境与消费心理61
复习思考题65
案例分析题66
实训题66
第4章 销售服务与消费心理68
引导案例68
4.1 销售服务的类型与消费心理69
4.2 营销人员的仪表风度与消费心理71
4.3 营销人员接待技巧80
复习思考题87
案例分析题87
实训题88
第5章 商品名称、商标、包装与消费心理89
引导案例89
5.1 商品名称与消费心理89
5.2 商标与消费心理92
5.3 商品包装与消费心理97
复习思考题102
案例分析题103
实训题103
第6章 商品价格与消费心理104
引导案例104
6.1 商品的价格104
6.2 消费者的价格心理109
6.3 商品定价的心理112
复习思考题121
案例分析题121
实训题123
第7章 商品广告与消费心理124
引导案例124
7.1 商品广告及其心理功能124
7.2 广告媒体及其心理效应130
7.3 商品广告传播的策略与技巧138
复习思考题144
案例分析题144
实训题145
第8章 新产品与消费心理146
引导案例146
8.1 新产品设计和开发与消费心理146
8.2 新产品推广与消费心理152
8.3 影响新产品购买的因素157
复习思考题161
案例分析题161
实训题162
第9章 消费品市场与消费心理163
引导案例163
9.1 饭店市场与消费心理163
9.2 汽车市场与消费心理169
9.3 旅游市场与消费心理175
复习思考题181
案例分析题181
实训题183
第10章 消费心理的新发展184
引导案例184
10.1 电子商务与消费心理184
10.2 绿色消费与消费心理188
10.3 消费者权益保护191
复习思考题196
案例分析题196
实训题196
参考文献197