现代质量管理学第4版——韩福荣--机械工业出版社

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装订：平装

编辑：曹俊玲

开本：16

出版日期： 2018-01-31

字数：555 千字

最新版印次：4-8

最新印次时间：2023-08-03

定价：58.0

cip：2017278391

图书简介

★国家级规划教材，名师经典，推陈出新，广受好评

★校企合作，实际改善质量管理的案例。

★采用了最新标准，比如ISO9000族标准、卓越质量经营模式等。

★本书作者根据长期的教学经验和实践经验编写而成，体现了新理论、新方法和新标准。

★PPT课件

★双色印刷，突出重点。

本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理与方法、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨，系统性强，内容创新等特点。本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。

章节目录

编者的话
前　言
第一章　质量管理基本理论１
本章要点１
第一节　重要术语１
第二节　质量管理发展史１３
第三节　质量管理基本理论概述２０
附录Ａ　２０１５版ＩＳＯ９０００标准规定的术语４３
附录Ｂ　质量管理百年历程４３
思考题４３
第二章　供应商质量控制４４
本章要点４４
第一节　供应商选择与质量控制４４
第二节　供应商协约与供应商动态管理５８
思考题６６
第三章　顾客满意管理６７
本章要点６７
第一节　顾客满意管理概述６７
第二节　顾客满意的测量方法７３
第三节　调查表的设计８３
第四节　常用的调查方法８９
第五节　资料整理和顾客满意的评价９１
案例一　通途工程机械厂的顾客满意度调查表９６
案例二　ＭＡＲＴ通信公司的顾客满意度调查表９８
思考题１０１
第四章　质量策划与质量改进１０２
本章要点１０２
第一节　质量策划与质量改进概述１０２
第二节　质量策划１０３
第三节　质量展开简介１０４
第四节　质量计划与方针管理１０８
第五节　质量改进１１２
第六节　质量改进的常用方法１１７
第七节　质量改进案例１２７
思考题１３３
第五章　统计过程控制１３４
本章要点１３４
第一节　控制图的基本原理１３４
第二节　过程能力分析１５０
第三节　过程性能指数１６１
第四节　过程控制的实施１６２
附录Ａ　控制图的基本原理１６９
附录Ｂ　标准正态分布表１６９
思考题１６９
作业题１６９
第六章　抽样检验１７２
本章要点１７２
第一节　抽样检验概述１７２
第二节　抽样检验特性曲线１７６
第三节　计数标准型抽样检验１８３
第四节　计数调整型抽样检验１８６
第五节　监督抽样检验１９６
附录Ａ　样本量字码表１９９
附录Ｂ　正常检验一次抽样方案表２００
附录Ｃ　一次加严抽样方案表２０１
附录Ｄ　一次放宽抽样方案表２０２
Ⅷ
目　　录　　
附录Ｅ　样本量字码Ｋ的抽样方案表２０３
附录Ｆ　ＧＢ/ Ｔ２８２８.. ４—２００８表１２０４
附录Ｇ　ＧＢ/ Ｔ２８２８.. ４—２００８表３２０４
思考题２０５
作业题２０５
第七章　质量经济性分析２０７
本章要点２０７
第一节　质量成本２０７
第二节　质量成本核算２１０
第三节　质量成本分析２１２
第四节　质量损失２１６
第五节　质量损失函数２１９
第六节　提高质量经济性的途径２２５
第七节　劣质成本２２９
思考题２３１
作业题２３２
第八章　可靠性工程基础２３３
本章要点２３３
第一节　引言２３３
第二节　可靠性的基本概念２３５
第三节　可靠性特征量２３８
第四节　指数分布失效形式２４３
第五节　可靠性建模与预计２４５
第六节　可靠性分配２５４
第七节　可靠性分析２５７
第八节　可靠性过程管理２６２
思考题２６４
作业题２６４
第九章　质量管理体系２６６
本章要点２６６
第一节　质量管理体系国际标准的制定与修订２６６
第二节　质量管理体系标准２６９
第三节　质量管理体系的建立２８２
第四节　质量管理体系的运行与改进２８６
第五节　质量管理体系的运行机制２９０
第六节　质量认证２９４
附录Ａ　环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介３０１
附录Ｂ　ＧＢ/ Ｔ１９００１—２０１６/ ＩＳＯ９００１: ２０１５ .质量管理体系　要求. 的框架３０２
思考题３０２
作业题３０２
第十章　六西格玛管理３０４
本章要点３０４
第一节　六西格玛管理概述３０４
第二节　六西格玛管理常用的度量指标３０８
第三节　六西格玛方法论３１４
第四节　六西格玛管理的组织与实施３１７
案例一　六西格玛管理ＤＭＡＩＣ方法应用３２２
案例二　某公司２００７年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” ３２７
思考题３２９
第十一章　卓越质量管理模式３３０
本章要点３３０
第一节　美国波多里奇国家质量奖３３０
第二节　ＥＦＱＭ卓越奖３３４
第三节　日本戴明奖３３７
第四节　中国全国质量奖３３９
附录Ａ　ＧＢ/ Ｔ１９５８０—２０１２ .卓越绩效评价准则. 国家标准评分指南３５０
附录Ｂ　卓越绩效评价———从组织概述开始３５１
附录Ｃ　２０１６年修订版戴明奖评审标准(自２０１８年起实施) ３５１
附录Ｄ　中国质量奖基本评审内容３５１
附录Ｅ　设立质量奖的国家和地区３５１
参考文献３５２

前言/序言展开 + 收缩 —

科技进步和市场需求始终是质量管理发展的两个基本动力. 迄今为止. 质量管理经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理的发展阶段. 质量的理念也在不断地发展变化. 呈现出符合性质量、适用性质量及顾客与相关方满意的质量的演变过程. 从质量的载体、对象和内容的全方位变化. 可以看到质量管理的职能也发生了从检验(把关)、保证、管理到经营的变化. 当我们以质量经营的视角来审视质量管理所包含的内容时. 可以看到质量管理在新的层次上又回归到最初它分离出来的企业综合管理之中. 因为满足顾客和相关方不断变化的需求是传统质量管理所不及的.以“福特制” 为代表的规模生产方式是２０世纪的伟大创举. 它奠定了质量管理的学科基础. 在传统的质量管理中. 生产者是主导. 其研究的主要内容是建立在“质量环” 基础上的. 顾客满意基本上是建立在实现生产者利益前提下的满意. 在以实体经济为基础的“互联网＋ ” 背景下. 满足顾客个性化需求的“戴尔制” 目前已经成为生产方式的主旋律.与之相适应. 在信息化、网络化、智能化的当今市场环境下. 为满足顾客个性化的需求. 需要形成新的质量生态系统. 因此. 本书在继承传统内容的基础上力图有所创新.本书正是从这一基本思想出发. 力图对以往单纯以符合性和适用性质量为研究对象的质量管理的内容有所创新. 即从满足顾客及相关方需求和期望的质量经营的视角构筑本书的内容. 总体结构如下:　　现代质量管理学本书自出版以来. 受到广大师生的欢迎. 此次修订根据质量管理学科发展的新趋势、新特点以及理论与实践的新成果. 特别是ＩＳＯ９０００: ２０１５版的发布. 进行了重要补充. 使之成为集理论、方法与实践为一体的经济管理类专业教材.考虑到内容的完整性及知识的延伸. 为便于读者学习. 某些章附有附录及案例. 并设有思考题和作业题. 附录部分的内容除第六章外. 均以二维码的形式提供. 读者通过扫描标题下方的二维码. 即可阅读相关内容.参加本书编写的有: 北京工业大学韩福荣(第一、十一章). 山东大学温德成、西安交通大学苏秦(第二、三章). 北京科立特管理咨询公司张晓东(第四章). 北京信息科技大学朱晓燕(第五、六章). 中国计量大学宋明顺(第七章). 北京航空航天大学徐哲(第八章). 北京信息科技大学刘宇(第九章). 北京中航科创质量技术开发中心杨跃进(第十章). 北京工业大学章帆制作了本书的教学电子课件. 全书由韩福荣担任主编. 苏秦、刘宇、宋明顺担任副主编.为了方便教学. 本次修订后为教师提供与本书配套的教学电子课件. 凡使用本书作为教材的教师. 可登录机械工业出版社教育服务网(ｗｗｗ.. ｃｍｐｅｄｕ.. ｃｏｍ) 注册后免费下载.本书在编写过程中参考了大量相关文献. 谨向相关作者表示谢意.限于编者水平. 书中难免有疏漏和不妥之处. 恳请同行及读者不吝赐教.韩福荣

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