前言本书出版的首要目的是让读者了解零售行业令人兴奋的新发展。零售业已演变成一个高科技、全球性增长的行业。像沃尔玛、家得宝、亚马逊、星巴克和克罗格这样的零售商都是世界上最受尊敬和极为复杂的企业。该行业的发展为那些对零售职业及IBM、宝洁和谷歌等零售支持性公司感兴趣的学生提供了挑战与回报并存的各种机遇。 我们很高兴邀请到杜鲁弗·格雷瓦尔教授（百森商学院商务与电子商业的丰田主席及市场营销学教授）加入本书的作者队伍中来。杜鲁弗教授为该项目带来了他多年的学术经验，这可以从他与别人合作的几十篇与零售相关的文章中得到证明。从2001～2007年，他还与迈克尔·利维（这位合作时间超过20年的亲密同事）共同编辑《零售》杂志。 本书的新特点在写作这一版时，我们着重于以下5个方面的重要发展：①使用大数据和分析方法进行决策；②应用社交媒体和智能手机与消费者进行沟通，并优化消费者购物的体验；③与使用移动渠道和为消费者提供无缝隙多渠道体验相关的问题；④致力于各种企业社会责任活动，也就是说，在制定业务决策时需要将社会因素考虑在内；⑤全球化对零售行业的影响。 大数据和分析方法在零售业中的应用大数据是指收集和分析的数据集合如此庞大及复杂，以致不能使用传统的数据处理技术的数据。零售商处于大数据的前端。例如，沃尔玛每小时通过其在世界各地商店的销售点终端处理超过1亿笔交易。其客户数据库中包含超过2.5KMB的数据，该信息量相当于美国国会图书馆中所有图书数据容量的约170倍。在本版第11章中，我们通过加入分析大数据以提高决策这一新的部分将讨论延伸到零售商如何使用常客计划收集客户数据。在新版中讨论的一些使用分析方法的示例包括： 应用市场购物篮分析来改进店面设计和推广策划（第11、15和17章）。 存货单位（SKU）合理化的两种途径（第11、12章）。 降价决定的时间和幅度优化（第14章）。 针对性促销活动以提高效率（第11、15章）。 动态定价（第14章）。 确定各商品品类在商店和网站应放置于何处（第17章）。 制订商店员工调度表，以确保每天的不同时间以及每周的不同天数都有适当数量的销售人员（第15章）。 我们还增加了多个新示例（“零售视角”），如CVS和克罗格等零售商如何使用这些零售分析数据来获取竞争优势。第11章的主管简介则描述了一位企业家如何通过制定和实施基于大数据的零售分析建立起一种成功的咨询业务模式。 社交媒体过去5年，人们对社交媒体的使用处于爆炸式的增长中。如今，Facebook、Twitter、Pinterest和Instagram已经成为每个人生活的一部分。第15章修订的重点是零售商如何利用社交媒体提供关于其供应物的更多信息，并与客户建立各种关系。本版中社交媒体的其他应用如下： 社交媒体和多渠道供应对消费者购买过程的影响（第3、4章）。 讨论如何使用社交媒体建立一个零售社区（第5章）。 一份主管简介，讨论某时尚服装零售连锁店年轻的社交媒体经理如何与时尚博主建立关系（第15章）。 使用社会媒体开发整合营销传播方案（第15章）。 讨论REI（第15章）、熊宝宝工作坊（第3章）和美国女孩（第11章）如何使用社交媒体在其消费者心目中打造品牌社区与客户忠诚度的示例。 突出社交媒体“图钉”和“点赞”元素的新零售视角（第4章）。 作为多渠道供应一部分的移动渠道我们的教科书对互联网在零售业中所起的先进作用一直都有述及。大多数零售商现在都采用多渠道方式，因为他们已将互联网渠道加入实体商店和产品目录渠道供应中。过去我们专门有一章讨论多渠道零售商所面临的各种机会和问题。在本版中，我们将在第3章中扩展对移动渠道的讨论并使其贯穿整本书。例如： 回顾移动渠道相比于其他渠道的优点及其局限性（第3章）。 概述移动终端对购物行为的影响，如先逛店后网购以及零售商如何处理消费者在获取价格信息方面正在变得越来越容易这一问题（第3、14章）。 讨论移动渠道在为客户提供无缝隙、全方位渠道互动中所起的作用（第3章）。 描述移动渠道在提供优惠券和店内促销中所起的作用（第15章）。 增加有关史泰博公司移动策略及其如何通过智能手机接触消费者的新零售视角（第15章）。 零售商的社会责任零售行业对一些重要的社会问题有着重大的影响，比如全球变暖、移民、健康护理和欠发达国家的工作条件等。本版中的一些新示例如下： 新零售视角：沃尔玛建立更“绿色”的供应链（第10章）。 新零售视角：在亚马逊自营网站上进行绿色购买（第13章）。 新零售视角：打通先逛店后网购（第14章）。 收集客户数据所引起的隐私问题的延伸讨论（第11章）。 全球商品采购中的伦理问题（第13章）。 新零售视角：墨西哥电器集团改善拉美穷困劳工的生活方式（第1章）。 新零售视角：一双换一双：汤姆斯鞋业公司的社会目标（第6章）。 店面运营（第16章）和设计（