本书为“十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材,根据轨道交通运营企业的实际情况,按照职业岗位工作的实际需要展开编写。内容包括五个项目:城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运日常服务、城市轨道交通服务设施设备、非正常运营情况下的客运组织、城市轨道交通客运服务质量。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材,也可以作为轨道交通运营企业站务员岗位培训的教材。
21 世纪轨道交通作为“绿色交通” 逐渐被大家所熟知, 随着我国经济的高速发展和城市化进程的加快, 我国轨道交通逐步进入高速发展阶段, 据统计, 至2020 年, 我国城市轨道交通规划总里程将超过8500km (不含有轨电车和市域轨道), 开通运营轨道交通的城市将达40 个, 在此形势下, 轨道交通运营企业对相关人才的需求量较大, 在相关教材开发建设中, 高等院校已经取得了较大的成果, 本书根据社会需求和职业教育的实际状况, 抓住轨道交通高速发展的契机编写而成。 本书是根据教育部新颁布的,中等职业学校专业教学标准( 试行),, 同时参考, 城市轨道交通技术规范, (GB 50490—2013) ,城市轨道交通客运服务, ( GB / T 22486—2008)等国家标准进行编写的。 在本书编写过程中, 注重理论和实际动手相结合, 突破传统教材的编写模式, 按照目标教学方法进行教材设计, 强调以学生为中心, 循序渐进, 突出职业教育特点, 培养学生的动手和参与能力, 在操作过程中学习, 在学习过程中锻炼和提升能力, 本书突出“以任务为主线、以教师为主导、以学生为主体” 的任务引领型教学模式, 设置了任务目标、案例引入、相关知识、活动设计、任务实施、检测评价等模块。 本书有以下几大特点: ①以岗位职业能力分析和职业技能鉴定为指导, 遵循任务引领课程、实践导向课程的设计思路, 打破传统的学科知识体系, 按需组织教学内容, 由工作任务来整合相应的知识和技能, 遵循学生认知规律来确定课程的工作模块和课程内容, ②每个项目中都包含数量不等的情景训练, 有些情景训练需要一定的硬件设备, 如果学校的教学条件困难, 建议用多媒体展示相关设施设备, 学员进行技能模拟练习, 以达到实训目的, ③设计了不同的现场实践活动, 加入了充足的实践案例, 通过模拟案例情景, 让学生身临其境, 易于消化知识难点, ④图文并茂, 激发学生的学习兴趣, 让学生在学习上变被动为主动, 变负担为乐趣, 方便学生对知识内容的理解和掌握。 全书共五个项目, 由上海市城市建设工程学校( 上海市园林学校) 付翠英主编, 具体编写分工如下: 上海市城市建设工程学校瞿雪芬编写项目一, 上海市城市建设工程学校付翠英、福建工业学校王爱燕编写项目二, 上海市城市建设工程学校陈立峰编写项目三, 上海市城市建设工程学校付翠英、昆明铁道职业技术学院陈冠翱编写项目四, 上海市城市建设工程学校付翠英编写项目五。 在本书编写过程中, 编者参阅了国内外出版的有关教材和资料, 引用了一些互联网上专业人士的观点和图片, 有些几经转载, 原著无从考证, 本书未一一标明, 同时本书的编写得到了上海市申通地铁公司、兄弟院校以及编者所在院校轨道交通专业教研组教师们的大力支持, 在此一并表示衷心的感谢!由于编者学术水平和实践经验有限, 书中难免存在不妥之处, 恳请读者批评指正。 编 者
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