本书是针对高职高专学生编写的实用沟通技能训练教程。编者打破了惯常的编写模块，设计了一系列生活和职场中必须面对的口头与书面沟通的情境，按照“任务要求”、“情境设定”、“任务实施”、“知识链接”、“探讨分享”、“实训拓展”的体例，引导学生完成各项任务目标，逐步解除紧张心理，尝试有效人际沟通，掌握演讲和辩论、推销的一般技法；并能选择恰当的方式，完成如会议办理、市场调研、活动策划、信息通报等写作任务，切实培养和提高沟通水平。

目 录
第2版前言
第1版前言
上篇 了 解 沟 通

任务 怎样沟通2
情境一 什么是沟通2
情境二 做一次演示7
实训拓展10

中篇 口 头 沟 通

任务一 让我们来“秀一秀”12
情境一 紧张又何妨12
情境二 找到我的信心16
实训拓展22
任务二 一起来说普通话23
情境一 说流利的普通话23
情境二 说抑扬顿挫的话28
实训拓展34
任务三 我要去演讲35
情境一 谁来听我的演讲35
情境二 控制演讲的进程41
情境三 演讲要怎样讲话46
实训拓展49
任务四 怎么理解别人51
情境一 看透别人的心51
情境二 理解别人的话55
实训拓展59
任务五 有成效的交谈61
情境一 他们扮演什么角色61
情境二 我会谈话吗67
情境三 怎样解决争端71
实训拓展76
任务六 我要做一个推销员77
情境一 接近我的顾客77
情境二 让顾客购买我的商品82
实训拓展87
任务七 参加辩论赛88
情境一 辩论赛什么88
情境二 不打无准备之战93
情境三 做有智谋的辩手100
实训拓展105

下篇 书 面 沟 通

任务一 去公司应聘108
情境一 写一封求职信108
情境二 简历里有什么111
情境三 公司的规章制度114
实训拓展119
任务二 举办一次会议120
情境一 发一个会议通知120
情境二 做一份会议记录122
情境三 整理出一份会议纪要127
实训拓展131
任务三 公司搬迁新厂区132
情境一 公告还是启事132
情境二 迁址仪式上准备什么134
情境三 怎么祝贺别人迁址138
实训拓展141
任务四 公司推出新产品142
情境一 请示还是报告142
情境二 给新产品写说明书146
情境三 新产品要做广告了149
实训拓展154
任务五 做一次市场调研155
情境一 做一份调查问卷155
情境二 写一份调查报告159
情境三 起草一份合同170
实训拓展175
任务六 举行一次活动178
情境一 拟订活动方案178
情境二 向媒体通报活动情况184
情境三 向内部通报活动情况188
情境四 本次活动的总结192
实训拓展195
任务七 表彰工作成绩198
情境一 决定还是通报198
情境二 我要写一篇论文203
实训拓展208
附录210
附录A 国家行政机关公文处理办法210
附录B 国家行政机关公文格式215
附录C 国务院办公厅关于实施《国家
行政机关公文处理办法》涉及的
几个具体问题的处理意见220
参考文献222