前言
第1章二手车业务基础知识1
11二手车概念与政策1
12我国二手车市场分析2
13国外二手车市场介绍4
14国内外二手车市场比较6
第2章汽车结构知识8
21汽车分类与识别8
22发动机结构知识12
23底盘基础知识21
24车身电气37
25汽车车身47
第3章汽车技术状况评定53
31汽车性能评价指标53
32事故车专项检测与鉴定55
33二手车技术状况鉴定57
34汽车报废标准60
第4章二手车采购与评估61
41采购准备61
42查定评估64
43采购谈判70
44收车入库72
45客户跟踪74
第5章二手车销售与管理76
51二手车销售礼仪76
52问题疑虑话术策略78
53价格协商82
54过户交车84
55售后跟踪流程89
第6章二手车电子商务91
61二手车电子商务市场概述91
62二手车网络营销核心运营模式93
63二手车电子商务发展趋势96
第7章二手车置换98
71二手车置换概述98
72二手车置换质量认证101
73二手车置换服务程序103
74二手车置换注意事项106
75二手车置换金融服务106
第8章二手车整备与仓储109
81二手车整备109
82二手车美容与翻新117
83二手车钣金143
84二手车涂装156
85二手车维修与保养162
附录163
附录A二手车买卖合同范本
（示范文本）163
附录B二手车交易规范167
附录C二手车流通管理办法171
附录D机动车强制报废标准规定175
附录E车辆219项全方位检测
质量认证179