前 言配送是一种特殊的、综合的物流活动形式，它将商流与物流紧密结合起来，既包含了商流活动，也包含了物流活动中若干功能要素，是物流的一个缩影或在较小范围内的物流活动。 随着技术的不断进步、生产力的不断发展、生活方式和消费方式的不断变化以及消费需求及生产需求的个性化与多样化，配送需求越来越大，配送的重要性日益突出。与此同时，社会对配送人才的需求也日益迫切，带动了物流管理及相关专业的发展。 本书主要有以下特色： (1)全书遵照物流配送的职业岗位群及职业发展规律进行设计。首先，阐述了配送组织、运营、管理过程中不同的岗位所需的通用知识，即项目1配送认知、项目2配送中心认知。这部分是基础部分，要求是“应知”。其次是基于配送业务活动的运营部分，主要阐述了公司岗位群里属于“员”级的岗位的要求，如订单处理员、拣货员、复核员、送货员等，强调这些岗位所需的知识、能力与素养的培养，即项目3～7。这部分是全书的重点，要求是“应会”。最后是配送管理部分，主要阐述了公司岗位群里属于“主管／经理”级的岗位要求，如客户主管、采购主管、库存主管、配送主管、配送中心经理等，强调了这些岗位所需具备的知识、能力与素养的培养，即项目8～12，要求是“应懂”。 (2)设置了12个项目，每个项目又设置不同的工作任务，以此为架构进行编写。 (3)每一个任务开篇都有一个案例，这些案例以虚拟企业1个月的运营情况来设计，涉及企业配送运营的各个环节。然后按照任务所需的知识、能力、素养来编排、取舍内容。 (4)本书的理论知识部分多是文字叙述，但能力和素养培养等实践部分尽量应用了表格、图，包括图片来阐述和说明。 (5)每个项目结尾部分都有关键术语、思考题和案例分析，每个任务阐述过程中均采用“资料”来补充。 由于本书第1版的部分编写人员忙于工作，无法参加修订，仅提供了资料，所以本书主要由马俊生、陈智刚、谢颖、余晓红和张俊修订。具体分工是：马俊生负责项目1、2、5，陈智刚负责项目7、9，张俊负责项目3、4、11，谢颖负责项目6、10，余晓红负责项目8、12，由潘灿辉负责主审工作。 ? 在编写本书过程中，编者参阅了大量文献资料，在此对有关作者表示衷心的感谢！同时，对辽宁交通高等专科学校刘兴斌教授和机械工业出版社孔文梅编辑的大力支持，对昆明理工大学管理与经济学院张悟移教授、昆明齐发物流有限公司总经理向曦的指导，一并表示感谢！ 由于编者水平有限，时间仓促，书中难免存在不足之处，恳请有关专家和读者批评指正。 编者