前言
第1章机动车保险概述……………………111风险与保险2
111风险2
112可保风险5
113汽车所有人风险识别6
114汽车所有人风险管理9
12保险法的基本原则10
121保险利益原则10
122最大诚信原则11
123损失补偿原则12
124近因原则15
13机动车保险种类16
131机动车交通事故责任强制保险16
132机动车商业保险18
14机动车保险合同19
141机动车保险常用术语19
142机动车保险合同22
15机动车保险理赔26
151机动车保险理赔的含义26
152机动车保险事故处理流程26
本章小结30
习题31
第2章车辆识别基础………………………33
21汽车企业与车型33
211国外主要厂家和车型33
212国内主要厂家和车型33
213主要零部件供应商44
22车辆类型50
221按《机动车运行安全技术条件》
(GB 7258—2012)分类50
222按《汽车和挂车类型的术语和定义》
(GB/T 37301—2001)分类52
223按公安车辆登记管理分类56
23汽车VIN码与铭牌58
231VIN码概述58
232VIN码的构成59
233VIN码标牌的位置63
234识读铭牌信息63
235车辆油漆代码68
24车辆认证管理和证照识别69
241汽车公告制度69
242强制性产品认证制度70
243机动车登记制度71
244机动车年检制度72
245机动车牌照73
246机动车驾驶证74
247机动车行驶证76
本章小结77
习题78
第3章事故现场查勘………………………8031保险事故现场80
32现场查勘概述81
321主要内容81
322查勘注意事项及工作流程84
33现场查勘技能86
331现场查勘中的痕迹物证86
332查勘中的照相技术88
333常见的车险诈骗行为及违约
现场95
34查勘报告写作要求104
341查勘报告的基本要求104
342查勘报告的基本内容105
343现场草图的绘制107
35车辆损伤鉴定109
351估损人员的工具109
352检查程序109
353一区——直接损伤110
354二区——间接损伤111
355三区——机械损坏118
356四区——乘员舱120
357五区——外饰和漆面121
36特殊事故现场查勘121
361水灾事故121
362火灾事故122
363机动车被盗抢案件123
本章小结124
习题124
第4章事故损伤与评定…………………12641常见碰撞类型126
42碰撞损坏分析132
421碰撞力对车辆变形的影响132
422承载式车身的变形倾向133
423车架式车身的变形倾向136
43车辆损伤形式138
431发动机的损伤情况138
432悬架系统的损伤情况139
433转向系统的损伤情况140
434制动系统的损伤情况141
435变速器和离合器的损伤情况141
44车辆板件的损伤评定144
441受损车辆板件修与换的原则144
442保险杠146
443格栅和灯具148
444散热器支架151
445发动机盖152
446翼子板、挡泥板154
447饰条、标签和覆盖件155
448裙板和轮罩板156
449纵梁和横梁157
4410前围总成158
4411前风窗玻璃159
4412后风窗玻璃160
4413车身侧板161
4414车顶163
4415后侧板165
4416前门和后门168
4417后部车身171
4418行李箱盖172
4419尾门和举升门174
4420切割车身174
4421车身内饰和衬里175
45机械和电气部件的损伤评定177
451机械类和电气类零件修与换的
原则178
452发动机178
453冷却系统179
454排气系统182
455变速驱动桥183
456驱动桥185
457发动机副车架185
458传动轴187
459后桥总成187
4510分动器187
4511悬架系统188
4512车轮192
4513转向系统193
4514制动系统195
4515电气系统195
4516空调系统199
4517辅助约束系统200
46定损操作实务201
461定损的基本概念201
462核定损失流程202
463确定车辆损失203
47确定人身伤亡费用206
471人身伤亡费用的确定206
472确定人身伤亡损失时的注意
事项208
473确定其他财产损失208
474确定施救费用209
48维修工时及零配件价格210
481维修工时210
482汽车零配件价格217
49车辆全损和残值处理218
491车辆全损218
492案例220
493事故车修理厂、ACV和
全损221
494车辆残值的处理221
410制作定损报告222
4101制作定损报告的准备工作225
4102填写定损报告227
411特殊事故损伤评定（水灾）231
4111水灾发生时汽车的状态231
4112评估水淹车辆注意事项和
操作方法232
4113事故定损的具体要求233
4114损失等级与损失评估233
4115定损操作234
本章小结236
习题238
第5章汽车修理……………………………24051机械系统原理和维修240
511动力系统的检查与维修240
512悬架系统的检查和维修245
513转向系统的检查和维修247
514车轮定位的检查与维修252
515制动系统的检查和维修255
52电气/电子系统的原理和维修257
521电气系统的原理和维修257
522电子系统的原理和维修263
53约束系统的工作原理和维修267
531安全带系统267
532气囊约束系统269
54车身结构件的矫正274
541车身分类与结构274
542固定车辆和安装牵引夹具291
543应力释放292
544车身前端损坏的矫正293
545车身后部损坏的矫正294
546车身侧面损坏的矫正294
55车身结构件的更换295
551结构板件的相关概念和更换
步骤295
552拆卸结构板件297
553焊接板件298
554结构件的分割299
555分割边梁（车架纵梁）和
全车身304
556防锈处理304
557带有黏合剂的板件的更换304
56焊接技术305
561常用车身修理焊接技术305
562用于车身修理的MIG焊接306
563气焊308
564电阻点焊309
57金属板件的矫正310
571矫正金属板件的方法310
572除漆313
573拉出凹陷313
58收缩金属和应力释放314
581拉伸金属和收缩原理314
582用气体焊炬进行收缩315
583打褶316
584对凹槽进行收缩316
585锉平维修区域316
59车身的填补317
591车身填料317
592使用车身填料319
593锉削与打磨车身填料320
594修理漆面缺陷322
510喷漆和补漆323
5101底涂和面涂323
5102漆面修复材料的准备324
5103涂施底涂326
5104闪干时间327
5105基层/清罩层修理327
5106喷涂单级漆328
5107板件漆面修理329
5108整车漆面修理329
5109塑料件的漆面修复329
511塑料件的修理330
5111塑料件的种类330
5112塑料件的识别332
5113塑料件的维修332
5114修理聚乙烯材料335
本章小结335
习题336
第6章电子定损系统……………………33961电子定损系统概述339
611电子定损系统的发展过程339
612电子定损系统的意义340
613电子定损系统简介340
62电子定损系统功能介绍341
621车辆定型341
622工时费率341
623图形化定损341
624智能钣金工时计算341
625总成与总成组件的逻辑关系342
626专业透明的定损报告342
627根据需求定制的数据分析报告342
63电子定损系统使用方法342
631使用环境342
632使用流程342
633赔案管理342
634创建赔案343
635车辆定型344
636设定工时费率344
637定损346
638计算及打印356
639发送及下载定损结果356
64事故车定损实例358
641事故案件损伤及描述358
642操作流程358
本章小结369
习题369
第7章二手车鉴定评估37171国内外二手车评估体系概况371
72二手车价值构成372
73评估二手车的方法373
731现行市价法374
732重置成本法375
733简易估价法387
本章小结388
习题388
习题答案390