前言本书贯彻“就业导向”“能力本位”“基于工作过程”的教学思想，依据项目化课程要求编写而成，可供高等职业院校及高级技工学校电子信息工程类、经管类相关专业作为教材使用，同时也可供电子产品售前售后服务人员培训使用。 电子产品售前售后服务是一项程序性、技术性的工作，也是一种艺术性、心理性的服务行为。本书将售前和售后两个不同阶段的服务分为两个独立项目进行叙述。学生通过本书，能够了解到完成项目所需的基本过程与程序，学习到项目所包含的知识、技能与态度，找到完成项目所需的方法和条件，获取更多的知识与技能。 本书由邓新军、陈园、宋凌根据多年的项目化教学经验编写而成，邓新军负责全书的策划构思和统稿工作，赵玉林任主审。本书在编写过程中得到了深圳技师学院科研办及电子通信系胡晓苏、廖银萍、盛春明等多位老师的大力支持和帮助，他们在本书的编写过程中提供了宝贵的意见，在此表示衷心的感谢！ 由于编者水平、经验有限，加之时间仓促，书中难免有不妥之处，敬请读者批评指正。 编者