前言
模块1 宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井—— 人身保险认知1
情境1 人身保险值得你热爱—— 保险从业准备2
子情境1 人身保险基本认知3
子情境2 人身保险功能、种类认知15
子情境3 人身保险发展历史认知20
小结27
复习思考题27
挑战自我—— 实践训练28
技能大比武28
情境2 生活前进的助推器—— 人身保险合同业务处理29
子情境1 人身保险合同基本认知30
子情境2 人身保险合同要素认知34
子情境3 人身保险合同条款认知39
子情境4 人身保险合同订立与变更46
子情境5 人身保险合同履行与终止50
子情境6 人身保险合同解释与争议处理52
小结56
复习思考题56
挑战自我—— 实践训练57
技能大比武63
模块2 让您高枕无忧，与您共度难关—— 人身保险产品65
情境3 愿您一生平安—— 人寿保险产品66
子情境1 人寿保险基本认知67
子情境2 普通人寿保险70
子情境3 年金保险76
子情境4 特种人寿保险82
子情境5 创新型人寿保险86
小结95
复习思考题95
挑战自我—— 实践训练96
技能大比武96
情境4 苦难之后的真情慰藉—— 人身意外伤害保险产品97
子情境1 人身意外伤害保险基本认知98
子情境2 人身意外伤害保险操作实务107
小结117
复习思考题117
挑战自我—— 实践训练118
技能大比武118
情境5 为冬天准备足够的粮食—— 健康保险产品119
子情境1 健康保险基本认知120
子情境2 医疗保险132
子情境3 失能收入损失保险137
子情境4 其他健康保险141
小结150
复习思考题150
挑战自我—— 实践训练151
技能大比武151
情境6 播撒爱的种子—— 团体人身保险产品152
子情境1 团体人身保险基本认知153
子情境2 团体人身保险险种介绍159
小结165
复习思考题166
挑战自我—— 实践训练167
技能大比武167
模块3 特别的爱给特别的你—— 人身保险业务169
情境7 好东西要大家一起分享—— 人身保险营销170
子情境1 保险营销认知171
子情境2 保险营销技巧181
子情境3 保险客户服务194
小结199
复习思考题199
挑战自我—— 实践训练201
技能大比武201
情境8 相信我，不会错—— 人身保险承保与理赔202
子情境1 人身保险承保实务202
子情境2 人身保险核保实务205
子情境3 人身保险理赔实务214
小结226
复习思考题227
挑战自我—— 实践训练227
技能大比武228
情境9 保障、避税、养老、理财全接触—— 个人人身保险规划229
子情境1 人身保险规划基本认知230
子情境2 人身保险个人购买实例234
小结242
复习思考题242
挑战自我—— 实践训练243
技能大比武243
参考文献244