本教材有针对性地介绍了有关职业核心能力的基础训练方法，通过课堂训练和小组活 动等形式，引导学生“学中做、做中学”，从而达到提升学生职业核心能力的教学目标。本 教材注重训练，可以帮助教师有效地开展课堂教学活动，充分调动学生学习的积极性，有 效地提高学生的沟通与表达、团结与合作、信息处理与解决问题、自我认识与管理等能力， 提升学生的职业素养。同时，为了方便教学，本教材还配有电子教案。 本教材可供技工院校、职业技术学校、职业高中的师生使用。

序
前言
单元1自我认识与自我管理..
1
模块1 走进专业.
1
模块2 探寻职业个性..
7
模块3 设计职业生涯.. 19
单元2沟通与表达能力训练.. 33
模块1 沟通的重要性.. 33
模块2 学习商务礼仪.. 39
模块3 服务沟通能力.. 47
模块4 人际沟通能力.. 52
单元3团队合作能力训练.. 61
模块1 团队合作意识培养.. 61
模块2 欣赏、激励他人.. 66
模块3 团队活动组织.. 69
单元4信息处理能力训练.. 74
模块1 调查报告与分析.. 74
模块2 基础写作及文字资料整理. 80
模块3 信息搜集与处理.. 85
单元5解决问题的能力训练.. 89
模块1 执行力培养. 89
模块2 问题分析及应对方案.. 94
模块3 解决问题的方法.. 98
单元6抗压耐挫能力训练.. 104
模块1 压力及压力应对.. 104
#12;
目录
模块2 正确的挫折观.111
模块3 耐挫能力训练.. 119
单元7职业意识训练. 124
模块1 职业道德意识和行为养成. 124
模块2 责任与担当. 133
模块3 质量意识训练.. 138
模块4 劳动维权意识训练.. 143
参考文献.. 149