编写说明
前言
学习单元一 常规团游览服务.. 1
任务一常规团一日游游览服务 .
2
活动一常规团一日游游览前的服务准备 .
3
活动二常规团一日游游览途中的讲解服务 .
7
活动三常规团一日游游览中的景区（点）服务 .10
活动四常规团一日游游览中的餐饮服务 .16
活动五常规团一日游游览后的返程服务 .18
任务二常规团多日游游览服务 . 22
活动一常规团多日游游览前的服务准备 .22
活动二常规团多日游游览途中的讲解服务 .26
活动三常规团多日游游览中的景区（点）服务 .32
活动四常规团多日游游览中的餐饮、购物服务 .36
活动五常规团多日游游览中游客要求自由活动的处理 .39
活动六常规团多日游游览后的返程服务 .40
学习单元二 特殊团游览服务.. 45
任务一学生团游览服务 . 46
活动一学生团游览前的服务准备 .47
活动二学生团游览途中的讲解服务 .54
活动三学生团游览中的景区（点）服务 .61
活动四学生团游览中的餐饮、购物服务 .66
活动五学生团游览中人员意外走失的处理 .69
活动六学生团游览后的返程服务 .70
任务二老年团游览服务 . 75
活动一老年团游览前的服务准备 .75
活动二老年团游览途中的讲解服务 .84
活动三老年团游览中的景区（点）服务 .88
#12;
活动四老年团游览中的餐饮、购物服务 .90
活动五老年团游览中财物丢失的处理 .92
活动六老年团游览后的返程服务 .94
学习单元三 专项团游览服务.. 99
任务一文博考察团游览服务 . 100
活动一文博考察团游览前的服务准备 .101
活动二文博考察团游览途中的讲解服务 .108
活动三文博考察团游览中的景区（点）服务 .112
活动四文博考察团游览中的餐饮、购物、娱乐服务 .115
活动五文博考察团游览中要求代购、托运物品的处理 .118
活动六文博考察团游览后的返程服务 .119
任务二农业观光团游览服务 . 123
活动一农业观光团游览前的服务准备 .123
活动二农业观光团游览途中的讲解服务 .134
活动三农业观光团游览中的景区（点）服务 .137
活动四农业观光团游览中的餐饮、购物、娱乐服务 .141
活动五农业观光团游览中个别要求的处理 .145
活动六农业观光团游览后的返程服务 .147
附录. 152
职业标准 . 152
参考文献.. 156
目录
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