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汽车销售与技术服务
本书配有详细PPT课件
作者：李素华 主编
ISBN：978-7-111-42619-6
所属丛书：应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材
本书以汽车后市场中为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的整体环节，详尽的阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及到汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为的分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的理论与流程。同时，本书还就客户关系管理、顾客购买行为分析等做了较为全面的分析。本书在具体汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。本书可作为高等院校汽车服务工程专业等汽车工程类专业的专业教材，也可作为汽车后市场企业的从业人员的培训教材和参考书籍。
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