“电子商务物流管理”是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，是融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程，本书的编写打破了传统学科体系，采用倒推的办法，完全遵循实用、够用的原则构建教材体系。全书共分6个模块，包括电子商务物流概述、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流成本控制、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流服务质量监控与管理等内容。

目 录
前言
模块1 电子商务物流概述1
1.1 物流基本知识2
1.2 电子商务与物流38
1.3 物流信息化43
1.4 物流行业的发展与电子商务47
1.5 物流行业应用电子商务56
实训1 物流行业服务电子商务的现状调研57
思考题58
模块2 电子商务物流服务细则策划60
2.1 电子商务物流配送模式61
2.2 电子商务物流服务细则67
实训2 撰写电子商务企业物流服务细则72
思考题73
模块3 电子商务物流成本控制74
3.1 电子商务物流成本控制概述75
3.2 电子商务物流库存成本控制87
3.3 电子商务物流配送成本控制94
3.4 电子商务物流退货、换货成本控制106
实训3 电子商务物流成本实训109
实训4 电子商务物流配送管理实训110
思考题111
模块4 电子商务物流供应商的选择与管理113
4.1 物流供应商选择的特点和一般过程114
4.2 物流服务需求的表述115
4.3 物流供应商的招标117
4.4 物流招标文件的编写122
4.5 物流供应商合作关系的实施与管理128
实训5 电子商务物流快递公司比较实训133
实训6 电子商务物流供应商的选择实训134
思考题135
模块5 电子商务物流售后服务139
5.1 电子商务物流客户投诉处理140
5.2 电子商务物流退货、换货管理143
实训7 电子商务物流售后服务策划实例148
思考题149
模块6 电子商务物流服务质量监控与管理151
6.1 电子商务物流服务监控概述152
6.2 客户服务的监控152
6.3 成本和生产效率的监控154
6.4 仓库、配送和存货的监控155
6.5 关键绩效指标的制定与管理157
实训8 电子商务物流绩效管理实训162
思考题163
参考文献165