汽车维修业务接待实务
通过对汽车维修服务市场的实际调研，参考多家品牌4S店的真实案例编写；任务驱动模式，每个任务包括学习目标、任务目标、任务描述、相关知识、任务实施、任务拓展、任务评价和思考与练习；共6个模块、21项任务；精选大量实际案例；赠送电子课件
作者：主 编 潘波
ISBN：978-7-111-39172-2
所属丛书：中等职业学校汽车检测与维修专业教学用书
本书针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要包括：汽车维修企业售后服务的认知；汽车维修业务接待员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程等六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际应用案例，并配有思考与训练以及任务评价。本书可作为中职汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。
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