目 录
前言

第一章 景区管理概述1
第一节 景区基础知识1
第二节 景区管理要素8
第二章 景区开发建设管理12
第一节 景区规划管理12
第二节 景区项目策划管理20
第三节 景区建设管理27
第三章 景区组织机构设置与
人力资源管理36
第一节 景区组织机构设置36
第二节 景区各部门岗位设计与
工作目标分解41
第三节 景区人力资源管理51
第四章 景区市场推广管理58
第一节 景区市场定位58
第二节 景区形象定位63
第三节 营销渠道的建设66
第四节 景区市场营销组合70
第五节 景区市场推广的控制与评价75
第五章 景区游客管理82
第一节 景区游客的行为分析82
第二节 景区游客管理的方法91
第三节 景区游客管理的手段93
第六章 景区服务质量管理102
第一节 景区服务质量管理概述102
第二节 景区服务质量管理的内容105
第七章 景区社区关系管理118
第一节 景区社区关系概述118
第二节 景区与地方政府关系的
协调与管理122
第三节 景区与当地社区居民关系的
协调与管理125
第四节 景区与地方团体关系的
协调与管理131
第八章 景区安全管理137
第一节 景区安全管理概述137
第二节 景区安全管理体系141
第九章 景区设施设备管理150
第一节 景区设施设备概述150
第二节 景区设施设备的管理164
第十章 景区环境管理174
第一节 自然生态环境管理174
第二节 社会人文环境管理176
第三节 旅游氛围管理178
第四节 卫生环境管理179
第五节 景区环境容量测定181
第十一章 景区财务管理186
第一节 景区财务管理概述186
第二节 景区财务管理内容188
第三节 景区财务预算197
第四节 景区财务创收与成本控制199
第十二章 景区信息系统管理205
第一节 景区信息资源管理205
第二节 景区信息管理系统开发与建设210
第三节 景区电子门票管理系统213
第四节 景区电子商务系统218
第五节 景区网络营销系统225
第六节 景区客户关系管理系统231
第十三章 景区品牌管理235
第一节 景区品牌的塑造235
第二节 景区品牌的管理243
第十四章 景区危机管理250
第一节 景区危机概述250
第二节 景区危机管理机制253
第三节 景区危机管理措施255
附录 旅游景区的环境质量行业标准
（A级景区）259
参考文献261