物业管理在我国一出现便显示出强大的生命力，并蓬勃地发展起来。大量新建住宅小区、写字楼的出现为我国的物业管理市场增添了诱人的魅力。随着我国城市化进程的推进，许多城市不仅重视新建小区的建设与管理，也开始对旧住宅小区进行更新改造，并引入物业管理机制。这也使物业管理行业面临着更为广阔的市场空间。在物业管理行业迅猛发展的同时，各地物业管理纠纷事件层出不穷，这势必会影响到城市社会稳定和物业管理行业的发展。物业管理的发展关系到千家万户的生活质量，为了确保服务质量，对物业管理从业人员进行岗位培训和职业指导，提高物业管理从业人员的职业素质，是物业管理行业一项十分迫切的任务。本书是根据最新颁布的《国家职业标准》，结合《物业管理条例》，按照物业管理岗位培训的特点编写的。物业管理系列培训教材共四册，包括《物业管理基础》、《物业管理员》、《助理物业管理师》、《物业管理师》。 《物业管理员》内容的编写以物业管理员职业资格考试大纲为依据，共分6章，内容包括日常客户服务、收费服务、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务和环境管理。本书更重视物业管理一线员工的实际需要，突出了实践性和可操作性，书中附有大量图、表和范例，使读者阅读更加清晰方便。因本职业资格考试有上一级考核范围涵盖下级考核范围的特点，因此本书的试题库题目不仅包含了本书的内容，还包含了《物业管理基础》的知识和技能考核范围，能够保证读者进行全面的自测和复习。 本书第一章由潘茵编写，第二章、第三章由李爽编写，第四章由牛明雷编写，第五章、第六章由史晔华编写，全书由史哗华主编并负责统稿，潘茵审稿。