目 录
前言

第一篇 导论篇1
第1章 概论1
【先导案例1-1】一举三得1
1.1 管理及其管理系统2
1.1.1 概述2
1.1.2 管理系统及其构成5
1.1.3 管理职能5
1.1.4 管理的有效性7
【先导案例1-2】杰克?韦尔奇7
1.2 管理的主体—— 管理者8
1.2.1 管理者的概念8
1.2.2 管理者的分类8
1.2.3 管理者的素质与技能8
【先导案例1-3】管理的真谛10
1.3 管理的客体—— 管理对象与管理环境10
1.3.1 管理对象10
1.3.2 管理环境11
【先导案例1-4】王鹏的危机13
1.4 管理的作用方式—— 管理机制
与管理方法14
【案例分析精练】上班仅三天的车间主任15
【先导案例1-5】合资企业的经营17
1.5 管理学17
1.5.1 管理学的概念和特点17
1.5.2 管理学的研究对象及其内容18
1.5.3 学习管理学的意义和方法19
【本章小结】20
【技能训练课题】海尔OEC激活休克鱼21
【同步练习与测试】21
第2章 管理理论26
【先导案例2-1】履行义务和责任26
2.1 中外早期管理思想26
2.1.1 中国早期管理思想26
2.1.2 外国早期管理思想27
【先导案例2-2】联合邮包服务公司28
2.2 古典管理理论29
2.2.1 泰勒—— 科学管理理论29
2.2.2 法约尔—— 一般管理理论30
2.2.3 马克斯?韦伯—— 管理组织理论32
2.2.4 古典管理理论的贡献与局限性32
【先导案例2-3】以人为本的企业文化33
2.3 现代管理理论34
2.3.1 行为管理理论34
2.3.2 管理科学理论35
2.3.3 其他现代管理理论37
【案例分析精练】管理理论真能解决
实际问题吗38
【先导案例2-4】联想—— 学习型组织39
2.4 现代管理理论的新发展40
2.4.1 人本管理理论40
2.4.2 企业流程再造40
2.4.3 学习型组织理论41
【本章小结】43
【技能训练课题】你将如何管理你的公司43
【同步练习与测试】44
第二篇 计划篇48
第3章 计划48
【先导案例3-1】班级节日联欢活动计划48
3.1 计划的概念及其性质48
3.1.1 计划的概念49
3.1.2 计划与决策49
3.1.3 计划的性质49
3.1.4 计划的类型50
3.1.5 计划的编制步骤52
3.1.6 现代计划方法54
3.1.7 企业计划书57
【案例分析精练】某公司的计划管理咨询58
【先导案例3-2】新闻记者出身的佐佐
木明与目标管理59
3.2 目标管理59
3.2.1 目标管理概述59
3.2.2 目标的重要性60
3.2.3 目标管理的过程60
【本章小结】62
【技能训练课题】试着对你们的班级
进行目标管理63
【同步练习与测试】63
第4章 决策67
【先导案例4-1】从引滦看决策67
4.1 决策概述68
4.1.1 决策的定义和原则68
4.1.2 决策的类型69
4.1.3 决策的程序71
【先导案例4-2】唐（TANG）氏玩具公司
的完全合理决策72
4.2 决策方法72
4.2.1 定性决策方法72
4.2.2 定量决策方法73
4.2.3 风险型决策方法—— 决策树法75
4.2.4 不确定型决策方法76
【案例分析精练】Z公司扩大生产能力77
【本章小结】78
【技能训练课题】如何选择行动方案79
【同步练习与测试】79
第三篇 组织篇83
第5章 组织83
【先导案例5-1】紧缩机构的木材公司83
5.1 组织与组织设计84
5.1.1 组织与组织设计的概念84
5.1.2 组织设计的过程85
5.1.3 组织设计的总原则86
【先导案例5-2】巴恩斯医院的困惑87
5.2 组织部门化和岗位专门化87
5.2.1 组织部门化的基本原则87
5.2.2 组织部门化的基本形式与
特征比较88
5.2.3 岗位设计—— 工作的专门化88
【先导案例5-3】A公司集权和分权决策89
5.3 组织的层级化89
5.3.1 管理层级与管理幅度89
5.3.2 职权配置90
【先导案例5-4】松下机构改革与集权管理92
5.4 组织结构的类型92
5.4.1 直线型组织结构92
5.4.2 职能型组织结构93
5.4.3 直线—职能制组织结构93
5.4.4 事业部制组织结构94
5.4.5 矩阵型组织结构95
5.4.6 网络型组织结构95
【案例分析精练】通用电气公司管
理制度的变迁96
【先导案例5-5】企业文化建设98
5.5 组织变革与组织文化98
5.5.1 组织变革的原因98
5.5.2 组织变革的实施过程99
5.5.3 组织文化100
【本章小结】103
【技能训练课题】鼎立建筑公司104
【同步练习与测试】105
第6章 人力资源管理109
【先导案例6-1】摩托罗拉公司对人才的
合理任用109
6.1 人力资源管理概述110
6.1.1 人力资源管理的含义110
6.1.2 人力资源管理的目标与职能110
6.1.3 人力资源管理的流程与原则111
【先导案例6-2】销售部经理人选112
6.2 人员配备113
6.2.1 人员职位工作分析113
6.2.2 人员选聘的含义与一般程序113
6.2.3 人员招聘计划编制与人员
选聘标准114
【先导案例6-3】A公司的绩效管理114
6.3 绩效管理与薪酬管理115
6.3.1 绩效管理115
6.3.2 薪酬管理117
【先导案例6-4】摩托罗拉公司的员工培训118
6.4 人力资源培训与开发118
6.4.1 人力资源培训与开发的意义118
6.4.2 人力资源培训与开发的核心
内容119
6.4.3 现代人力资源培训方法120
【案例分析精练】裁员问题的冲突121
【本章小结】121
【技能训练课题】联合利华：人力资源管理
创造价值122
【同步练习与测试】123
第四篇 领导篇126
第7章 领导126
【先导案例7-1】争取追随者126
7.1 领导概述127
【先导案例7-2】总会计师的领导风格128
7.2 领导方式及其理论129
7.2.1 领导特性理论129
7.2.2 领导行为理论130
7.2.3 领导权变理论132
【先导案例7-3】说服别人为自己做事134
7.3 科学地运用领导艺术134
【案例分析精练】皮尔?卡丹的领导艺术136
【本章小结】137
【技能训练课题】研究所所长的领导方式137
【同步练习与测试】138
第8章 激励141
【先导案例8-1】一封遗漏的信件141
8.1 概述141
8.1.1 激励的含义141
8.1.2 激励与行为142
8.1.3 激励中对人的认识142
【先导案例8-2】方圆公司的激励制度143
8.2 激励理论143
8.2.1 内容型激励理论144
8.2.2 过程型激励理论146
8.2.3 调整型激励理论148
8.2.4 波特—劳勒的综合激励模型149
【案例分析精练】拓能浴霸公司的激励问题150
【先导案例8-3】保险公司的奖金激励效果151
8.3 激励的方法与措施152
【本章小结】155
【技能训练课题】林肯电器公司156
【同步练习与测试】156
第9章 沟通161
【先导案例9-1】沟通真是简单的对话吗161
9.1 沟通的含义及类型162
9.1.1 沟通及其作用162
9.1.2 沟通的过程162
9.1.3 沟通的类型164
【先导案例9-2】康迪格互助保险公司的
工作沟通166
9.2 沟通障碍和有效沟通166
9.2.1 影响有效沟通的主要障碍166
9.2.2 克服沟通障碍的方法167
9.2.3 管理者有效沟通的技巧168
【案例分析精练】斯塔福德航空公司169
【先导案例9-3】齐山市帐篷厂的选举风波170
9.3 冲突171
9.3.1 冲突的含义及类型171
9.3.2 冲突的管理方法171
【本章小结】173
【技能训练课题】摩托罗拉公司的沟通方式173
【同步练习与测试】174
第五篇 控制篇178
第10章 控制178
【先导案例10-1】查克停车公司的
两项业务178
10.1 控制概述179
10.1.1 控制的含义与必要性179
10.1.2 控制的原则、要求和特点179
【先导案例10-2】扁鹊论医术180
10.2 控制与控制过程181
10.2.1 控制的类型181
10.2.2 控制过程183
【先导案例10-3】诺威公司的成功之道184
10.3 控制技术和方法185
10.3.1 预算控制185
10.3.2 预算控制方法186
10.3.3 非预算控制方法187
10.3.4 审计控制188
10.3.5 综合控制189
【案例分析精练】北方公司的控制系统191
【本章小结】192
【技能训练课题】综合控制计划的制订193
【同步练习与测试】193
第六篇 创新篇199
第11章 创新199
【先导案例11-1】青蛙实验199
11.1 创新及其作用199
11.1.1 创新概述199
11.1.2 创新的作用200
【先导案例11-2】联想的制度创新—— 整体
双层结构200
11.2 创新的分类及其职能201
11.2.1 创新的分类201
11.2.2 创新的职能202
【先导案例11-3】微软公司管理制度
的创新204
11.3 创新管理的过程204
【案例分析精练】惠普公司的变革206
【本章小结】207
【技能训练课题】海尔技术创新207
【同步练习与测试】208
管理学基础考试模拟试卷211
管理学考试试题一211
管理学考试试题二215
参考文献220