前言
第一章质量管理概论
第一节质量的概念及其意义
第二节质量管理的基本概念
第三节产品质量形成规律及全过程管理
第四节质量管理的基础工作
第五节质量管理原则
第二章质量管理体系标准与
质量认证
第一节ISO9000质量管理体系基础
第二节ISO9000质量管理体系基本
原理
第三节质量管理体系的建立和运行
第四节质量管理体系的审核和认证
第五节ISO/TS16949标准简介
第三章质量管理工具
第一节质量管理应用的数据
第二节直方图法与质量特征数
第三节散布图法
第四节分层法和调查表法
第五节排列图法
第六节因果分析图法
第七节关联图法
第八节6σ质量管理
第四章质量成本管理
第一节概述
第二节质量成本分析与报告
第三节质量经济分析
第五章服务质量管理
第一节服务的定义、特征和分类
第二节服务质量及其形成模式
第三节服务质量差距分析模型
第四节服务质量体系
第五节服务过程质量管理
第六章工序质量控制
第一节工序质量控制的基本概念
第二节工序分析与工序控制
第三节工序能力与工序能力指数
第四节工序能力评价与工序能力调查
第五节控制图的基本原理
第六节计量值控制图
第七节计数值控制图
第八节控制图的观察分析与使用
第九节工序诊断调节法
第七章制造过程质量自动控制
第一节制造过程质量自动控制的概念
第二节制造过程质量自动检测与控制
的原理
第三节质量数据采集及其自动化
第八章质量检验理论与方法
第一节抽样检验的基本概念
第二节抽样检验方案与随机抽样
第三节计数抽样检验的基本原理
第四节计数标准型抽样检验
第五节计数调整型抽样检验
第六节计量抽样检验
第九章可靠性工程及可靠性管理
第一节可靠性与可靠性工程
第二节可靠性分析
第三节三次设计
第四节可靠性管理与计划
第五节设计过程的可靠性管理
第六节生产与使用过程的可靠性管理
第十章质量功能展开
第一节概述
第二节QFD的基本方法
第三节QFD的工作程序
第四节量化评估方法
第五节包含可靠性、技术和成本等因素的
质量功能展开
参考文献质量管理与控制