老年服务沟通技巧
作者:谭美青
ISBN:978-7-111-55591-9
所属丛书:高等职业教育“十三五”规划教材 老年服务与管理专业改革创新教材
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全书共分7单元,主要包括单元一认识沟通的过程、单元二老年人有效沟通要点、单元三老年人服务沟通中的语言和非语言沟通技巧、单元四倾听技巧与会谈技巧、单元五老年服务中的电话交谈技巧、单元六与家庭养老、居家养老老人的沟通技巧、单元七与机构养老老人沟通以及附录。全书内容阐述详实,举例生动,体例布局力求新颖,强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结等栏目,内容丰富,形式多样,趣味性强,便于学生自主学习。